小程序如何实现收发语音?小程序客服系统

关于在微信生态语音的三个场景,在小程序,公众号,H5。

1、用户在小程序咨询客服,有时候文字沟通不太清楚,如果能发语音沟通,就好了。
2、用户在公众号发了语音,客服能在手机上收听,以及能用语音去回复吗?
3、我没有小程序,也没有公众号,做了一个H5咨询链接,用户和客服都能用语音吗?毕竟很多时候用户不想关注,添加好友,透露自己的手机号码,不打字也能即时语音交流吗?

借用这款工具,语音实现如下效果

一、小程序发语音

目前小程序不支持用户发送语音,但可以接受客服发的语音消息

客服:收到用户消息,并回复语音。

小程序如何实现收发语音?小程序客服系统

用户:可以在当前小程序聊天页,收到一个语音链接,点击后可以听语音,返回。

小程序如何实现收发语音?小程序客服系统

二、公众号发语音

公众号支持用户发送1分钟语音

图1: 用户在公众号发语音,收到了公众号客服的语音。

图2-3:客服首次授权使用语音功能,发送语音。

小程序如何实现收发语音?小程序客服系统

三、H5发语音

用户,客服均能发语音。且支持手指上滑,取消发送,倒计时发送5秒等提示。

图1-2:用户,发语音,收语音

图3:客服,收发语音

小程序如何实现收发语音?小程序客服系统

四、总结

  • 在小程序:客服可以发送语音,用户可以收听语音
  • 在公众号:客服和用户都能收发语音
  • 在H5:客服和用户都能收发语音(需在微信里打开)
  • 发送语音需要先授权语音允许,才能正常使用。语音时间可以最长1分钟
  • 点这里获取工具

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