以下案例从为公众号不同产品的咨询设置专属客服为例子来介绍H5云客服的使用。点此进入芝麻小客服官网
客服的服务好坏影响着用户对产品/企业的粘性。
客服的服务好,用户的体验好,粘性就会提高,下次有同样的需求可能会优先考虑该产品/企业。
客服的服务不好,用户的体验差,粘性就会降低,消费者下次有同样的需求,再考虑该产品/企业的概率就会很低。
“客服如何给用户一个良好的体验?”
答:为用户设置专属客服。针对不同渠道、需求、产品设置不同的客服。
以下案例从为公众号设置公众号不同产品咨询设置专属客服为例子来介绍H5云客服的使用。
设置专属客服
一、创建专属客服
路径:芝麻客服系统-客服管理-多客服管理-添加客服。
选择客服分配的产品/渠道。
创建完成后,在后台开启专属客服。
二、使用专属客服
1、使用关键词触发专属客服
用户给公众号发指定关键词来触发专属客服。
路径:芝麻公众号助手-自动回复-关键词回复。
关键词回复选择指定客服,然后勾选相应的客服/客服组即可。
2、使用自定义菜单触发专属客服
用户点击关注菜单栏触发专属客服。
路径:芝麻客服系统-H5云客服-H5渠道设置。
创建H5渠道,复制不同渠道链接,放入公众号自定义菜单。
为不同渠道设置指定专属客服,用户点击自定义菜单就可以触发专属客服。
3、渠道二维码触发专属客服
用户扫描二维码触发专属客服。
路径:芝麻公众号助手-渠道二维码-新建渠道二维码。
在客服分配中选择指定客服,点击生成渠道二维码即可。
还可查看二维码数据。
这3种方式都学会了吗?快去为你的公众号设置专属客服吧!点此进入芝麻小客服官网
以上是H5云客服的使用案例。
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