微信如何设置指定客服接待用户？小程序公众号客服系统

小芝麻 • November 13, 2020 2:16 pm • 一问一答

当小程序公众号绑定了多个客服，用户能不能在多个客服中，选择其中的一个进行咨询？或者某类问题有单独的客服处理？点此进入芝麻小客服官网

此外客服水平不一样，商品琳琅满目，让客服人员进而分工协同工作，如售前售后，避免用户的问题被分配到不擅长处理的客服身上。

客服转接是一种解决方案：在列表内选择适合的客服来回答，但频繁转接会降低客服工作效率，也影响用户体验。

如何才能将用户的咨询永远分配给最专业的客服来接待？提高沟通效率

通过指定客服，实现客服专人专职，以及针对高级用户提供专属客服，由专业的客服人员接待才能保证客户的满意度！

如何实现指定客服？有哪些解决方案，相关案例等！

一、小程序指定客服

小程序或小游戏内，可以通过客服按钮上使用session-from指定客服（点击不同位置的消息客服按钮可以指定接收消息的客服人员），如果这样的话，需要自己做即时通讯聊天了。或者找第三方的小程序客服平台去解决！

代码中跟专属客服相关的部分为：”kefu”:[“126″,”127”]，其中126，127为专属客服ID，此处同时指定了两个专属客服；

kefu：此处为客服的ID，可以传一个或多个ID；（在小客服管理后台-客服中心-客服管理页面，可看到专属客服的ID，传多个ID时，则为指定多个专属客服接待消息，传1个ID则为指定特定一个专属客服接待）

专属客服ID地址：

nickname：客户的微信昵称，最大长度1024
avatar：客户的微信头像
session-from的值为json格式
userInfo.nickName：获取到的用户昵称
userInfo.avatarUrl：获取到的用户头像

指定的客服不在线怎么办？

如果指定了客服，且该指定客服不在线，新客户将不会分配给任何其他客服，会出现在管理员接待中或排队中。

指定客服后，客服没有收到消息的原因有哪些？

1.当前客户是否在其他客服的接待中列表内；
2.确认代码有没写错？注意大括号里面是双引号，大括号外面的是单引号；
3.确认开启了专属客服开关；
4.确认代码中写的客服ID要和小客服后台分配的客服ID对应一致；
5.确认是否是从带session-from指定客服的按钮进入的客服消息。

案例说明：同程旅游度假邮轮签证定制周边游

在同程度假小程序内，因为旅游等相关产品较多，用户点击联系客服按钮后，出现一个咨询项目列表，有4个选项，把相关用户分配给指定客服来接待。

由于公众号客服没有像小程序一样的单独的按钮客服入口，不过可以在自定义菜单内使用云客服H5或云客服小程序的渠道客服，来实现指定客服功能。

云客服：支持H5链接，PC网页端，小程序等，方便嵌入自己的公众号菜单，网页电商系统，PC官网。

①在云客服管理后台，选择云客服H5，创建渠道，渠道设置，新增客服

②用户扫该渠道客服码或点击客服链接，将会被指定客服接待。

案例说明：123微旅行

123微旅行菜单栏，通过网页售卖景点门票产品，点击某个具体产品的客服按钮后，出现H5客服页面，自动出现欢迎语，上方点击可直接拨打电话！

①在云客服管理后台，选择云客服小程序，创建渠道，渠道设置，新增客服

②用户扫渠道客服码或点击客服链接（小程序形式），将会被指定客服接待。

高级玩法之客服主页

案例说明：仲量联行JLL

客户点击在线顾问后，出现区域业务负责人列表，选择即可咨询。

因为是小程序的形式，还可以放入公众号文章，这样玩

以上就是微信生态小程序公众号之指定客服的解决方案。点此进入芝麻小客服官网

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