微信如何设置指定客服接待用户?小程序公众号客服系统

当小程序公众号绑定了多个客服,用户能不能在多个客服中,选择其中的一个进行咨询?或者某类问题有单独的客服处理?

此外客服水平不一样,商品琳琅满目,让客服人员进而分工协同工作,如售前售后,避免用户的问题被分配到不擅长处理的客服身上。

客服转接是一种解决方案:在列表内选择适合的客服来回答,但频繁转接会降低客服工作效率,也影响用户体验。

如何才能将用户的咨询永远分配给最专业的客服来接待?提高沟通效率

通过指定客服,实现客服专人专职,以及针对高级用户提供专属客服,由专业的客服人员接待才能保证客户的满意度!

如何实现指定客服?有哪些解决方案,相关案例等!

一、小程序指定客服

小程序或小游戏内,可以通过客服按钮上使用session-from指定客服(点击不同位置的消息客服按钮可以指定接收消息的客服人员),如果这样的话,需要自己做即时通讯聊天了。或者找第三方的小程序客服平台去解决!

代码详细链接:github.com/hotapp8/xiao

<button type=’default’ session-from='{“kefu”:[“126″,”127″],”nickName”:”{{userInfo.nickName}}”,”avatarUrl”:”{{userInfo.avatarUrl}}”}’ open-type=”contact”> 指定客服</button>

代码中跟专属客服相关的部分为:”kefu”:[“126″,”127”],其中126,127为专属客服ID,此处同时指定了两个专属客服;

kefu:此处为客服的ID,可以传一个或多个ID;(在小客服管理后台-客服中心-客服管理页面,可看到专属客服的ID,传多个ID时,则为指定多个专属客服接待消息,传1个ID则为指定特定一个专属客服接待)

专属客服ID地址:

微信如何设置指定客服接待用户?小程序公众号客服系统

nickname:客户的微信昵称,最大长度1024
avatar:客户的微信头像
session-from的值为json格式
userInfo.nickName:获取到的用户昵称
userInfo.avatarUrl:获取到的用户头像

指定的客服不在线怎么办?

如果指定了客服,且该指定客服不在线,新客户将不会分配给任何其他客服,会出现在管理员接待中或排队中。

指定客服后,客服没有收到消息的原因有哪些?

1.当前客户是否在其他客服的接待中列表内;
2.确认代码有没写错?注意大括号里面是双引号,大括号外面的是单引号;
3.确认开启了专属客服开关;
4.确认代码中写的客服ID要和小客服后台分配的客服ID对应一致;
5.确认是否是从带session-from指定客服的按钮进入的客服消息。

微信如何设置指定客服接待用户?小程序公众号客服系统

案例说明:同程旅游度假邮轮签证定制周边游

在同程度假小程序内,因为旅游等相关产品较多,用户点击联系客服按钮后,出现一个咨询项目列表,有4个选项,把相关用户分配给指定客服来接待。

微信如何设置指定客服接待用户?小程序公众号客服系统

二、公众号指定客服

由于公众号客服没有像小程序一样的单独的按钮客服入口,不过可以在自定义菜单内使用云客服H5或云客服小程序的渠道客服,来实现指定客服功能。

云客服:支持H5链接,PC网页端,小程序等,方便嵌入自己的公众号菜单,网页电商系统,PC官网。

微信如何设置指定客服接待用户?小程序公众号客服系统

云客服H5——跳转网页实现指定客服

①在云客服管理后台,选择云客服H5,创建渠道,渠道设置,新增客服

微信如何设置指定客服接待用户?小程序公众号客服系统

②用户扫该渠道客服码或点击客服链接,将会被指定客服接待。

案例说明:123微旅行

123微旅行菜单栏,通过网页售卖景点门票产品,点击某个具体产品的客服按钮后,出现H5客服页面,自动出现欢迎语,上方点击可直接拨打电话!

微信如何设置指定客服接待用户?小程序公众号客服系统

云客服小程序——跳转小程序实现指定客服

①在云客服管理后台,选择云客服小程序,创建渠道,渠道设置,新增客服

微信如何设置指定客服接待用户?小程序公众号客服系统

②用户扫渠道客服码或点击客服链接(小程序形式),将会被指定客服接待。

高级玩法之客服主页

微信如何设置指定客服接待用户?小程序公众号客服系统

案例说明:仲量联行JLL

客户点击在线顾问后,出现区域业务负责人列表,选择即可咨询。

微信如何设置指定客服接待用户?小程序公众号客服系统

因为是小程序的形式,还可以放入公众号文章,这样玩

微信如何设置指定客服接待用户?小程序公众号客服系统

以上就是微信生态小程序公众号之指定客服的解决方案。有兴趣的可以点此获取工具去体验!

 

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