好用的客服工单系统推荐，芝麻小客服客户服务工单系统免费体验

小芝麻 • April 10, 2024 6:37 pm • 客服系统

传统的售后处理方式往往依赖于人工记录与传递信息，这种方式不仅效率低下，还容易出现信息丢失或传递错误的情况。而工单系统通过标准化的流程管理，实现了售后问题的自动记录、分配、跟踪和处理，大大提高了工作效率。点此进入芝麻小客服官网

客服人员只需在系统中录入客户的问题，系统便能自动分配任务、跟踪进度，并在必要时提醒相关人员及时处理，从而确保每一个售后问题都能得到及时、准确的解决。

芝麻小客服的工单系统就可以满足企业的售后需求~

一、实时创建与分配工单

客服在与客户的沟通过程中，如果客户反馈售后问题，客服可根据客户反馈的问题，直接在聊天侧边栏创建工单，并将工单指定分配给对应客服处理；或者邀请客户填写工单。

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二、工单自动流转

一旦工单被创建并分配，系统将自动将其流转至指定客服的工作台，客服可以根据工单的紧急程度和处理优先级，优先解决紧急问题。如果当前客服解决不了此难题，可继续将工单流转给下一位客服处理。

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三、客户实时查看进度

客服可将已经填写的工单发送给客户，客户点击链接即可查看处理进度，这种透明化的处理方式让客户能够随时掌握自己的问题处理情况，减少了等待和焦虑感。

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四、多维度精准查询

客服人员可以根据工单的编号、处理状态、工单模板、受理客服、处理时间等多个维度进行精准查询，快速定位到需要处理的工单。这种多维度的查询方式不仅提高了客服人员的工作效率，还能帮助他们全面掌握工单的处理情况，为优化服务流程提供有力支持。

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智能客服系统的工单管理功能，通过实时创建与分配、自动流转、客户实时查看进度以及多维度精准查询等方式，实现了客户与客服之间的高效沟通与协作，提高了客户服务的质量和效率，还为企业带来了更多的商业机会和价值。

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