公众号精细化运营之个性化自定义菜单

自定义菜单是是运营公众号过程中一个非常关键的功能。

它是粉丝关注你的微信公众号后第一时间能够看见的内容，所以将自定义菜单设置好，将会为引导粉丝、粉丝留存起到非常大的作用。

芝麻客服的自定义菜单功能和官方相比多了很多高级的玩法，也突破了很多官方的限制，让公众号在设置自定义菜单时多了很多自由。

一、自定义菜单的含义

自定义菜单功能是公众号后台通过设置后，粉丝在关注后可以在微信公众号下方页面看见的菜单形式的模板，通过点击自定义菜单，可以跳转到网页、小程序或发送消息。

通过自定义菜单，粉丝可以自助找到自己所需要的东西。省去了很多客服的工作。

二、官方没有的功能

芝麻客服的自定义菜单功能多了很多官方没有的功能。

01.支持emoji表情

在设置自定义菜单名称时，官方后台不支持emoji表情；名称字数是汉字4个字以内，英文字母8个字以内。

自定义菜单名称使用emoji表情

而芝麻客服支持名称里插入emoji表情，主菜单下有子菜单时最多支持5个汉字，无子菜单支持8个汉字。子菜单最多18个汉字。

这是很多公众号非常喜欢的功能，因为插入emoji表情可以使自定义菜单名称看起来更活泼生动一些，同时也能增加粉丝点击菜单栏的意愿。

02.支持多图文

芝麻客服在点击菜单栏时支持回复多图文，这是在官方后台没有的功能。多图文功能可以用来展现产品详情，发送营销话术等。多图文的形式也能让粉丝更全面了解产品。降低营销成本。

同时也支持回复音频视频内容。

03.支持跳转人工客服

芝麻客服后台支持跳转人工客服，当粉丝关注后，需要和客服沟通，点击菜单就可以直接跳转到人工客服界面。

04.支持点击菜单打标签

在自动打标签环节，您可以设置在粉丝点击菜单后打上标签或延时回复。

点击菜单打标签的功能很多企业用户都可以用到，比如说教育机构在服务号菜单上可以设置不同的课程，对不同课程感兴趣就会点击不同的课程。

同时当他们点击菜单时就被打上对这种课程意向度高的标签里。那么教育机构服务号就可以针对不同标签的人群发送不同的营销信息，每个用户收到的信息也是对他们最有用的信息。

某教育机构自定义菜单的展示

还可以通过点击网页打标签

某教育机构通过使用芝麻客服的自定义菜单，成功将当月销售额提升13.58%。营销精准性、用户运营的精细化得到大大提升。

某车企也用了芝麻客服的这个功能，在自定义菜单上显示了不同车型，对哪个车型感兴趣的用户点击了该车型就会被打上标签。后续可以给该用户发送对应车型的营销信息。

实现精准的营销，把用户通过对车型的喜好程度分类，真正的实现精细化运营。

某车企菜单栏根据多项车型的展示，和本文无关

通过芝麻客服工具的使用，该车企当月销售额提升了28.16%。

05.高级用户个性化菜单

这个功能则属于有更高功能需求的群体，芝麻客服的个性化菜单，可以根据粉丝的标签、地区、操作系统、性别等条件设置个性化菜单。

使得不同类型的粉丝关注公众号后所看见的自定义菜单完全不一样。

比如外卖服务号需要根据地域不同来分区运营不同区域的用户，那么这个功能就非常实用。不同地区的用户关注公众号以后所看见的菜单展现根据地区不同而不同。

某全国连锁美食服务号，根据地区显示不同菜单

做全国连锁的美食小吃服务号也可以通过这个功能实现精细化运营用户，比如某一个城市的活动和菜品类型只向这个城市的用户展现。

做相亲类的服务号可以通过地域和性别的不同设置菜单，用户关注后可以非常智能地展现不同的菜单。满足不同地域、性别受众的相亲需求。

该相亲服务app通过使用芝麻客服的工具在精细化运营用户上大大提升了效率，成功引流到大批量粉丝到了社群，APP的下载量提升18.53%。

三、结语

所以自定义菜单功能非常灵活，核心的一点是它能帮你在用户关注你之后得到很好的指引。

同时通过引导的过程还能为他打上对应的标签，有助于后期的精准营销，为他提供他感兴趣的服务。真正实现用户的精细化运营，扩大效益。

想要精准地对用户进行营销，一定要把精细化运营的观念树立起来，养成精细化运营用户的意识和习惯。

而芝麻客服的所有功能都是为了公众号能将用户的精细化运营实现到极致。

只有把用户分类营销，才能把握住最有价值的用户，将时间花在最值得的用户身上。

使用芝麻客服，立马实现公众号的精细化运营！

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