在线客服系统如何设置独立模式、聚合模式、全聚合模式

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你可以在PC端或小程序端切换会话模式。

什么是相关产品? 所有小客服内产品为一类,云客服为一类,插件为一类。

在线客服系统如何设置独立模式、聚合模式、全聚合模式
1、独立模式

1.切换为独立模式后,接待页面的接待上限等设置受每个产品设置控制。
2.会话所属产品将分配到各自的产品中。

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2、聚合模式

1.所有相关产品的接待中、已接待、已过期、机器人、排队中等列表将会聚合为新的接聚合列表;
2.新咨询的客服分配仍然受单独产品的设置控制,比如轮流分配等设置;
3.设置为聚合模式的客服的自动接待上限受聚合模式下的设置控制,独立设置的接待人数设置不再有效;比如聚合模式下设置接待上限为100人,那么聚合模式下自动接待的上限就是100人;
4.自动回复不受影响;
5.统计仍然需要在独立模式下单独查看;

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3、全聚合模式

1.不用切换窗口,所有应用的信息在一个列表内。
2.目前全聚合模式处于试用阶段,如有问题,请及时联系客服反馈。

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4、常见问题

如果出现聚合模式下,某些咨询一直进排队中的情形,请先切换回独立模式,然后查看一下应用是否关闭了自动接待。

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