用户咨询如潮水,客服却难以一一回应,意向客户悄然流失;
更别提流量高峰期时,私信系统卡顿,错失黄金商机!
以上这些问题,都可以通过芝麻小客服推出的抖音私信助手,云帆企业号助手得到解决。
只需要将需要管理的抖音企业号一键授权给云帆助手,企业就可以轻松管理多个账号。
云帆企业号的私信管理分为4个板块,分别是私信欢迎语,关键词回复私信,收到私信自动回复,私信群发。
私信欢迎语是,用户首次进入私信页面,就会收到的一条消息。
关键词回复私信是,用户发送指定关键词,获取对应答案。
云帆企业号助手支持设置文字、图片、视频、留资卡片、群聊邀请卡片、小程序引导卡片多种类型的回复内容,一次最多可以发送三条自动回复。
而且,“私信欢迎语”配合“关键词私信回复”功能,可以得到1+1>2的效果!
企业可以预设一系列常见问题的回复模板,当粉丝或用户发送包含特定关键词的私信时,系统会自动匹配并发送相应的回复,精准解决用户疑问,让沟通更顺畅,商机不溜走!
收到私信自动回复是,无论用户发送什么消息,都会及时收到企业预设好的回复,减少用户等待时间。
比如当用户在非工作时间发送私信时,自动回复发送留资卡片,告知用户客服上班后会进行回访。
最后一个私信群发,可以对主动发送过私信的粉丝进行消息群发,企业通过定期发送有价值的内容,如优惠信息、活动预告等,可以保持与用户的持续互动。
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