【转人工客服】转人工时间设置

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1.客服系统—自动回复—转人工客服

【转人工客服】转人工时间设置

2. 开启此开关，客户发送消息，会进入机器人列表，只有当客户输入设置好的触发人工客服的关键词，才会接入人工客服。关闭此开关，默认全部咨询均接入人工客服。注意：本设置跟渠道/场景相关。 查看使用教程

【转人工客服】转人工时间设置

3.添加关键词

【转人工客服】转人工时间设置

4.全匹配：当咨询内容跟关键词完全相同时，才会触发；比如关键词1，用户必须发送1，才会触发，发送12、11等都不会触发。

半匹配：当咨询内容包含设定的关键词时，就会触发；比如关键词为你好，用户发送“你好，在吗？”就会触发。

【转人工客服】转人工时间设置

5.转人工时间设置：设置转人工时间后，只有在设置的转人工时间段内才能转人工。建议平时工作日按每周设置遇到特殊节假日需要调休或者补班，可以指定日期单独设置转人工时间段。

【转人工客服】转人工时间设置

6.优先匹配指定日期，然后匹配每周。比如设置了如下两个转人工时间：

1、每周一至周五，9: 00-18:00，

2、2023年5月1日至2023年5月3日，13:30-19:00，则访客2023年5月1日(周一) 早上10: 00无法触发转人工，如果想要某天整天都不触发，可以将时间段设置为00:00-00:00

【转人工客服】转人工时间设置

7.超时自动转人工：开启后，访客发起咨询后，超过指定时间没有转人工，则系统自动转人工客服。

注意，需要开启转人工客服后才能生效

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