模板消息
模板消息只能是认证服务号使用，每天不限群发次数，且能给所有用户发送消息，无论是活跃还是非活跃用户。群发的消息直接显示在聊天界面，触达率非常高。点此进入芝麻小客服官网
这是模板消息
但是有一个弊端，发的太勤快容易被举报，短时间内模板群发能力会被取消。
模板消息可以跳小程序、网页等。
客服消息
客服消息订阅号、服务号均可使用，只能给48小时内活跃用户主动发送消息，48小时内只能发送20条客服消息，客服消息在公众号主页界面上与用户的对话形式呈现。
这是客服消息
客服消息可以推送小程序卡片、图文、网页链接等多种形式。
客服消息的触达率也很高，互动性也很高，可以及时通过公众号后台或客服消息接待界面回复用户留言。点此进入芝麻小客服官网
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