借助企业微信的加友二维码,众多企业们能够实现多人轮流接待客户,有效地分散客户接待压力,进而使员工资源得到更为合理的分配。
然而,不少企业在长期使用企业微信加友二维码后逐渐意识到一个问题:客户扫码添加后,时常会遇到对接人正处于休假状态的情况,此时客户无法及时获得服务或回应,往往就会直接放弃合作意向,这无疑导致了潜在客户的大量流失。
就拿某在线教育企业的一次促销活动来说。他们推出新的课程推广活动,投放了课程咨询二维码。有家长扫码添加了负责咨询的员工小王,不巧的是小王正在休年假。家长多次发送咨询信息却得不到回复,一气之下便为孩子选择了其他机构的同类课程。
那么,该如何改变这种令人遗憾的现状呢?其实,使用芝麻微客渠道活码功能就是一个极为不错的选择。
01
员工模板功能
使用员工模板设置渠道活码接待员工后,可通过编辑员工模板达到统一修改渠道活码内员工的目的
例如,当员工模板内的员工小李处于休息休假状态时,企业管理人员只需将小李从员工模板中移除,那么,所有应用该模板员工的渠道活码的接待人员都会没有这名休息休假的员工。客户扫码也只会由工作时间段的员工接待。
02
员工下线调整
除了上述员工模板方法之外,企业管理人员还能够手动调整员工的上下线,以此实现让休息休假的员工不再接待客户的目的。
例如,员工小李请病假一周,企业管理人员为了确保客户扫码添加其他员工的企微,就可以直接将小李的上下线时间进行调整,例如他调整他下线的时间为1.18日9:00-20:00下线,直至2.20日9:00-20:00恢复上线。
这样一来,当客户扫描渠道活码时,系统就不会展示小李的企业微信,从而可以有效地避免客户因对接人休假而产生的服务中断问题。
原创文章,作者:小芝麻,如若转载,请注明出处:https://xiaokefu.com.cn/blog/22742.html