在线客服系统客服获取客户资料的高效途径

在客户服务场景中，全面且精准的客户资料是提升服务质量的关键。芝麻小客服的自定义客户资料功能，为企业提供了强大的客户信息管理工具，助力企业深入了解客户需求，实现个性化服务。

一、便捷查看客户资料

客服人员在聊天侧边栏，能直观查看客户资料详情，涵盖基本信息、订单数据、微信号、电话等多方面内容。若暂无部分资料，也能清晰知晓，方便及时补充完善，为与客户沟通提供有力支撑。

在线客服系统客服获取客户资料的高效途径二、灵活自定义客户资料

1. 字段展示选择：在客户管理的自定义客户资料板块，企业可依据自身需求，灵活选择展示的字段。不同版本的芝麻小客服在可自定义字段数量上有差异，免费版可自定义1个字段，标准版5个，专业版10个，企业版多达20个。

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2. 新增与排序字段：除了选择已有字段展示，还能新增符合业务需求的字段，如针对电商业务可添加“购买频率”字段。同时，支持对字段进行排序，将重要信息置于显眼位置，便于客服快速获取关键内容。

在线客服系统客服获取客户资料的高效途径 3. 字段命名规范：字段名称不能超过10个字，字段ID支持字母数字组合，规范的命名有助于清晰识别和管理客户资料。

三、同步资料设置优化体验

1. H5云客服与公众号信息获取：开启H5云客服获取访客IP和设备信息功能后，访客进入H5云客服页面或公众号获取粉丝头像和昵称页时，系统会自动采集相关信息，并在客服聊天界面展示，帮助客服更好地了解客户访问场景。

2. 公众号备注名同步：开启公众号自动同步备注名功能，访客咨询时，系统会自动同步公众号后台设置的备注名；客服在侧边栏修改备注名，也会同步到公众号后台，确保信息一致性，方便团队协作和客户跟进。
在线客服系统客服获取客户资料的高效途径四、线索自动采集助力客户管理

开启线索自动采集功能，系统会自动识别访客消息中的手机号，并填充到用户资料中。这不仅节省了人工收集信息的时间，还能避免遗漏关键信息，有助于企业更全面地掌握客户情况，提升客户管理效率。

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