Dify 智能体转人工设置全攻略，一文读懂操作要点

Dify 是一款开源的大语言模型(LLM) 应用开发平台，企业可以通过Dify快速生成智能体，比如智能客服，能快速准确地回答客户的常见问题，如产品信息、订单状态查询等。点此进入芝麻小客服官网

例如，电商平台上的智能客服可以在客户咨询商品尺寸、颜色、配送时间等问题时，迅速给出准确答案，提高客户服务效率。

一、Dify 智能体转人工功能重要性

尽管 Dify 智能体功能强大，但在某些复杂场景或涉及特殊需求时，人工干预仍然不可或缺。

比如在处理客户投诉时，客户可能情绪激动，需要人工客服给予更人性化的安抚和解决方案；在涉及专业领域的复杂问题，如法律咨询、医疗咨询等，人工专家的经验和专业知识往往能提供更准确和可靠的答案。

转人工设置可以确保在智能体无法提供满意答案时，用户能够及时获得人工帮助，从而提升用户体验，避免因问题无法解决而导致用户流失。同时，通过分析转人工的问题类型和频率，还可以进一步优化智能体的训练和配置，提高其解决问题的能力。

二、Dify 智能体转人工功能操作流程

由于Dify平台并不提供人工客服系统，我们需要通过第三方客服系统，比如芝麻小客服，来实现Dify 智能体转人工功能。

1.获取Dify 智能体信息

Dify 智能体创建完成后，获取其API Key、API Endpoin，然后依次填写至芝麻小客服后台，即可完成接入。芝麻小客服作为专业的客服管理平台，支持多种智能体接入方式，比如coze扣子、ChatWiki 、FastGPT，为企业提供了极大的便利。

Dify 智能体转人工设置全攻略，一文读懂操作要点

2.多种转人工设置

①关键词触发转人工：这是最常用的转人工方式之一。在芝麻小客服后台，您可以设定当用户问题中包含特定关键词，如 “人工”“转人工”“客服” 等，系统自动将对话转接至人工客服。例如，当用户发送 “我要找人工客服解决售后问题”，客服系统能迅速识别并转接。在设置关键词时，企业可结合自身业务特点和客户咨询习惯，添加更多贴合实际场景的关键词，如电商企业可添加 “退货客服”“换货人工处理” 等，确保客户在需要人工帮助时能快速转接。

Dify 智能体转人工设置全攻略，一文读懂操作要点