企微会话存档开通难？芝麻微客手把手教你+聊天记录管理技巧

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在当今数字化办公的时代，企业对于员工与客户之间沟通记录的管理愈发重视。企微【会话存档】功能应运而生，为企业提供了强大的支持。

其中，芝麻微客作为企微官方服务商，其会话存档功能更是备受青睐。

本文将详细介绍企微【会话存档】的开通方法，以及芝麻微客会话存档开通后如何查看员工的聊天记录。

一、企微【会话存档】的重要性

企微【会话存档】功能具有多方面的重要意义。首先，对于金融、医疗、教育等行业，合规性要求严格，需要对通讯记录进行存档以满足监管要求。

其次，它有助于企业提升客户服务质量，通过查看聊天记录，企业可以了解客户需求，发现员工服务过程中的问题，从而及时改进。

二、芝麻微客会话存档开通步骤

登录芝麻微客后台并关联账号：找到芝麻微客后台的会话存档页面，在联系方式处输入手机号或者微信号。这一步操作能让您的账号与芝麻微客【会话存档】功能进行关联，确保后续操作的连贯性和准确性。

设置可信 IP 地址：进入芝麻微客配置后台，复制其中显示的可信 IP 地址。随后回到企业微信后台的会话存档管理页面，将刚刚复制的可信 IP 地址添加进去。

配置消息加密公钥：在芝麻微客后台点击 “获取公钥” 按钮，系统会迅速生成相应的公钥。企业需要将获取到的公钥复制，并精准粘贴到企业微信后台的【消息加密公钥】位置。

设置会话存档 Secret：在企业微信后台管理工具的 “会话存档” 中查看获取会话存档 Secret，点击 “发送”，此时 Secret 会发送到企业微信端。企业要及时将接收到的 Secret 复制粘贴输入到芝麻微客后台接入会话存档的对应位置。

输入公钥版本号：查看企业微信后台会话存档中消息加密公钥版本号，并将该版本号输入到芝麻微客后台的公钥版本号输入框中，点击 “确认开启”。完成此步骤后，芝麻微客后台的基本配置就完成了。

三、开通后查看员工聊天记录的方法

（一）单聊记录查看

登录芝麻微客后台：管理员登录芝麻微客后台后，直接点击会话存档模块，即可进入聊天记录查看页面。

筛选聊天记录：在聊天记录查看页面，可以按照会话时间、客户添加时间、客户标签、员工是否回复、沟通质检等维度筛选聊天记录。

便捷操作：在聊天记录页面对客户便捷打标签、查看客户资料详情、添加跟进记录、下载聊天记录等。

（二）群聊记录查看

进入群聊记录查看界面：同样在芝麻微客后台的会话存档模块中，可查看群聊记录。如果企微外部群聊内，有已开通会话存档的企业员工，那么该群聊所有消息都可查看。

筛选群聊记录：可以按照群聊名称、群聊标签、群主等维度筛选聊天记录。企业能够通过这些筛选条件，快速定位到需要查看的群聊记录，了解群内的沟通情况。

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