企微会话存档怎么用？芝麻微客功能详解，删撤消息也能存，保障信息安全

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在数字化时代，企业的沟通与协作方式发生了巨大变革。随着即时通讯工具在企业日常运营中的广泛应用，如何有效管理和保存这些沟通记录，成为了企业面临的重要挑战。

芝麻微客的【会话存档】功能应运而生，为企业提供了一套全面、高效的解决方案，助力企业实现信息安全保障与高效协作。

1.全面的会话存档能力

芝麻微客的会话存档功能支持多种消息类型的存档，无论是日常的文字交流，还是传递重要信息的图片、文件，亦或是转瞬即逝的短语音。

甚至是被撤回或删除的消息，都能被实时存档。这意味着企业不会遗漏任何关键信息，确保沟通记录的完整性。在会话存档页面，企业可以从多个角度进行查看。

例如，可以通过客户微信昵称、群聊名称等快速查找特定的对话，方便企业对业务沟通进行回顾和分析。即使员工离职，其会话记录同样被妥善保存，不会因人员变动而影响企业对相关业务的跟进。

2.敏感词提醒，筑牢企业安全防线

为了维护企业的利益和形象，防止员工出现不当行为，芝麻微客会话存档具备敏感词提醒功能。企业管理员可在后台根据自身业务需求新增敏感词，如 “回扣”“私单”“飞单” 等。

当员工与客户聊天过程中触发这些敏感词时，系统会立即自动提醒管理员。这一功能能够有效预防销售飞单、私单等损害企业利益的行为，从源头上保障企业的核心利益。

3.助力客户服务质量提升

在客户服务方面，芝麻微客的会话存档在聊天质检中发挥着重要作用。当客户在企微咨询客服问题时；如果客服没有在规定时间内回复客户，企业微信将会给选择的员工发送提醒。

在【聊天统计】板块，企业可以精准统计员工负责的客户总数、新客户数、客户回复率、平均响应时间等，从而深入了解员工的工作情况及能力，为绩效考核和团队管理提供有力的数据支持。

通过对会话记录的分析，企业还可以发现客户服务中的常见问题和痛点，进而针对性优化服务流程和提升质量。

4.成功案例分享

众多企业在使用芝麻微客【会话存档】功能后，取得了显著的成效。某电商企业通过该功能，成功发现并阻止了多起员工私下引导客户至竞品平台的行为，有效保护了企业的客户资源和商业利益。

同时，通过对客服会话记录的分析，优化了客服培训内容和流程，客户满意度得到了大幅提升。

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