小程序自动回复之关键词玩法案例！小程序客服系统

小芝麻 • November 12, 2020 12:04 pm • 常见玩法

小程序不仅仅用完即走，也可以增加一些关键词回复说明，帮助用户更好地使用小程序，提供多样化服务。

以下就关键词在小程序中的运用，总结了三个玩法！点此进入芝麻小客服官网

一、菜单导航，自动接待用户，降低人力成本

关键词菜单罗列，问题和关键词匹配，回复对应关键词，获取帮助！

图片摄影案例：「她face+」

数字化菜单，直接引导用户，需要什么，点什么
自助查询解决80% 的常规问题，节约人力成本
完成留存，转化等运营目的，挖掘用户需求，提供深度服务

网络购物案例：「杰之行体育」

双11，双12，面对大量用户咨询，无法清楚表达问题，导致沟通成本增加，对双方都不利，适当提前引导，简易操作流程。

只有清楚了用户的痛点，如何选码，退换货流程，发票申请，是否发货等常见问题，既提高了接待效率，又不影响心情。

教育服务案例：「在武大」

在学校，通过小程序信息化，实现校园卡充值查询余额，校园网上网，体育场馆预约等服务。

再结合关键词次数统计，精细化运营，比如从多个活动中找到用户最感兴趣的活动，用户最常使用的服务，用户最关心的问题等，为用户打标签，设置分组，备注。

二、轻松玩转小程序虚拟支付

不通过虚拟支付完成支付，而是给客服回复关键词后再进行支付，不仅不会受到影响，且打造了更为安全的支付环境。

知识付费案例：「报告查一查」

一般都是邀请好友，解锁相关课程资料等，或者直接付费购买。

通过利用芝麻小程序客服的关键词回复，网址支持链接自带的openid等功能，让你玩转知识付费小程序的“虚拟支付”。

三、关键词映射，用户体验不言而喻

针对不同的商品，可以设置一个关键词数字，回复不同的内容！

如图，有不同的产品，不管我对哪个有兴趣，回复“ 1 ”，就能得到相对应的回复，这样就省去了，让用户回复“ 1 ““ 2 ”……，一个数字，就能解决不同的问题！

简单点说，在不同的客服按钮上加上了不同的代码，达到与之相呼应，然后再设置关键词回复。

代码示例：

在小程序客服按钮button上加上代码，代码示例如下：

<button type='default' session-from='{input_key":"1","reply_key":"2"}'open-type="contact" >咨询客服</button>
 input_key：代表的是用户点客服button后，输入的关键字
 reply_key：代表是您在芝麻小客服后台系统中设置的关键字

步骤举例：

1、在客服button1加上代码

<button type='default' session-from='{input_key":"1","reply_key":"2"}'open-type="contact" >购买课程</button>
那么当用户点了客服button1，输入关键字1，则实际自动回复的是在小客服后台系统里设置的关键字2的回复内容

2、在客服button2加上代码

<button type='default' session-from='{input_key":"1","reply_key":"3"}'open-type="contact" >购买课程</button>
那么当用户点了客服button2后，输入关键字1，则实际自动回复的是在小客服后台系统里设置的关键字3的回复内容

3、在芝麻小客服后台添加关键字2和关键字3的自动回复内容