2023年05月23日起,视频号关于橱窗商家【发货不达标】新规开始实行,在新规中,如果视频号商家及时发货率不达标,轻则被警告,禁止新增商品;重则下架所有在售商品,且被处罚1000元。点此进入芝麻小客服官网
新规实施后,小芝麻建议各位视频号商家时刻关注订单状态,及时处理订单问题。如果发现有订单发货超时,应该立即与客户进行沟通,并尽快采取措施,以避免因超时发货而受到平台的处罚。商家应该及时跟进订单处理进度,保证订单能够及时发货。
同时,视频号商家应该合理规划订单管理,避免因订单量过大而导致发货超时。如果您的订单量很大,最好使用专业的订单管理工具–芝麻视频号助手进行管理,以确保及时发货,还可以根据订单量合理调整发货时间,避免出现发货超时的情况。芝麻视频号助手在“超时未发货”基础上,新增“超时未发货提醒”。
如果订单临近发货时间,但是商家还未发货,系统就会在企微群/钉钉群发送发货超时提醒,视频号小店的运营人员看到提醒后,就可以提醒仓管人员尽快发货,以免降低小店及时发货率,被平台警告。
综上,商家要想避免超时发货受到处罚,需要做好发货时间的规划,加强订单管理和售后服务,以及时跟进订单处理进度。只有这样,才能够确保顺畅的交易流程,避免不必要的处罚,并且提高店铺的声誉和客户的满意度。
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