小客服，大服务——用芝麻小客服系统提升视频号小店客服效率

对于视频号小店商家而言，使用官方的微信客服系统时，很容易遇到下单后无法及时反馈信息，客服也无法查看访客订单等问题，这严重影响客服服务的质量和效率。点此进入芝麻小客服官网

因此，芝麻小客服针对视频号商家的痛点，推出了一系列升级改善措施，帮助商家为客户提供更好的服务，提高品牌竞争力。

一、解决客户接待限制问题

基于官方微信客服系统单个客服账号最多同时接待50人的限制，规模较大的在线商家经常会有大量客户进线不进入队列，导致后面的咨询客户只能进入接待中，让客服无法即时查看和及时回复。

而且微信客服最短设置“客户10分钟未回复”才能自动结束接待，意味着每个客户至少要服务10分钟，只有等当前客户10分钟后不再回复了，才能接待新客户。

小客服，大服务——用芝麻小客服系统提升视频号小店客服效率

同时，无法分配多客服轮流值守，即使某个客服不在线，咨询过的客户也是优先接入上次联系的客服号，这就会导致该客户一直没有客服服务。

如果商家有多个视频号小店，还需要不同切换客服账号来回复所有客户消息，很容易造成消息漏发错发。

芝麻视频号助手的客服系统帮助商家解决了这个问题，通过实现多客服轮排和多店铺聚合聊天来处理这些问题，即使客服不在线，客户在下一次访问时也能够优先接入上次联系的客服。

1、客服聊天消息聚合

不同于微信客服的一个客服账号只能管理一个视频号小店的客户咨询，芝麻小客服的客服账号可以管理所有视频号小店客户消息，一个客服聊天页面可以回复处理所有店铺客户咨询消息。

2、最多同时接待1000人

微信客服单个客服账号最多同时接待50人，芝麻小客服客服账号最多同时接待1000人。

3、随时手动结束接待

微信客服单个客户最少服务10分钟，芝麻小客服客服账号，可以随时手动结束接待已不再回复的客户。

4、客服智能轮班

芝麻小客服客服系统中，如果某客服离线，将不再参与接待，系统会根据当前可分配的客服列表，将访客轮流分配。

除了轮流分配，还有空闲率分配、补齐分配、按权重分配、熟客优先等多种分配方式。

小客服，大服务——用芝麻小客服系统提升视频号小店客服效率

二、进一步提高客服工作效率

原生微信客服系统接待客户时，客服无法查看访客订单，如果要确认一个客户的订单信息，需要：

客服询问订单号→客户发送订单号→客服在视频号小店后台查询→将查询结果告诉给客户。

如果客户量很大，客服就要频繁在两个页面轮流切换，非常耗费时间。

小客服，大服务——用芝麻小客服系统提升视频号小店客服效率

为了进一步提高客服工作效率，视频号小店客服系统还可以在视频号小店客服界面中显示访客的订单信息，只需要客服：

聊天侧边栏查看客户订单信息→将查询结果告诉给客户。

这样客服无需跳转页面，就可以直接查看订单信息并处理咨询，提高工作效率。

小客服，大服务——用芝麻小客服系统提升视频号小店客服效率

三、完善数据统计及分析

商家需要了解每个店铺客服的工作量和工作质量，就需要知道客服的每日接待客户数、人工回复消息总数、接待时长等数据。

通过芝麻小客服的数据统计功能，可以统计每个客服的每日接待客户数、人工回复消息总数、接待时长、平均首映时长、首次3分钟应答率等数据，每日自动生成数据报表，进而为考核客服和提高客户满意度提供参考。

小客服，大服务——用芝麻小客服系统提升视频号小店客服效率

总之，芝麻小客服的视频号小店客服系统为商家提供了高效率、高品质的客户服务，提升了服务质量和效率，进一步提高了市场竞争力。

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