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点此进入芝麻小客服官网可以根据需求，建立多个角色，比如部长、组长、质检等，通过配置权限来增强客服的能动性和对系统的使用能力。 1. 功能位置：客服管理–角色权限-添加角…

点此进入芝麻小客服官网 在接待时，需要同时查看其他客服的会话，可以开启同事的会话功能。 位置：客服管理–多客服管理–开启同事的会话 可查看范围：接待中列表可…

点此进入芝麻小客服官网 满意度评分是专门针对客服操作无法量化反馈的问题而推出的。 一、基础设置 1. 位置：客服管理-评价邀请设置 2. 自动发送评价邀请设置 访客无响应自动结束会…

点此进入芝麻小客服官网 当存在多个客服时，默认按照空闲率进行分配，空闲率是基于最大接待人数计算的； 空闲率指客服当前可接待客户数占最大接待量的比率，例如：客服A的最大接待量设置为1…

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点此进入芝麻小客服官网 一、留言表单模板 在收集用户信息-留言表单-留言表单模板-新增规则，创建留言表单。 1.基础设置 填写表单名称、表单标题、选择表单生效的应用或渠道。 2.表…

点此进入芝麻小客服官网 你可以在对话框内开启显示客服昵称，目前仅支持公众号；要求： 必须在微信官方后台内开启客服功能； 公众号必须设置了微信号 本功能只对当前开启的产品有效 一：开…

​ 如今，AI客服已经成为大部分企业提升服务效率的重要工具，点此进入芝麻小客服官网 例如，当客服面对大量重复问题时，比如发什么快递、物流查询、商品质量是否保真等； 当节日大促遇上大…

细心的视频号小店商家会发现，视频号小店的私域激励计划又更新升级啦！点此进入芝麻小客服官网 升级后，符合要求的商家达成的符合本计划规定的特定场景来源直接成交的订单，平台将根据售后期结…