公众号怎么搭建带知识库、可转人工的 AI 客服？

传统人工客服耗时费力、响应滞后、无法全天候答疑的问题愈发凸显。搭载专属知识库、支持智能转人工的AI客服，已然成为公众号高效承接用户咨询、提升服务体验、降低运营成本的核心工具。点此进入芝麻小客服官网

第一步：创建AI机器人并投喂知识库

登录芝麻小客服后台，进入“AI机器人”模块，点击“新增ChatWiki机器人”，填写名称、欢迎语等基础信息。

随后进入知识库配置：上传企业资料，支持PDF、Word、Excel、TXT、网页链接等多种格式。建议上传产品手册、FAQ、售后政策等。

上传后，ChatWiki自动完成文本预处理、向量化或QA分割，AI自动学习知识库内容。当客户提问时，大模型会基于知识库自主组织语言回复，一个机器人最多关联5个知识库，可按业务分类。

公众号怎么搭建带知识库、可转人工的 AI 客服？

第二步：灵活选择AI大模型

你可直接使用ChatWiki默认大模型，也可自定义接入其他模型。ChatWiki已支持GPT、Claude、文心一言等全球20多种主流模型，只需在后台简单配置API Key等信息即可切换，满足不同企业对速度、安全或定制化的需求。

第三步：分配渠道，让AI服务公众号

在机器人配置页找到“渠道分配”，勾选微信公众号（也支持小程序、微信小店、H5、APP等）。扫码授权即完成接入，所有渠道咨询统一在芝麻小客服后台管理，AI基于同一知识库回复，体验连贯。

公众号怎么搭建带知识库、可转人工的 AI 客服？

第四步：配置转人工规则，完善服务闭环

AI无法解决所有问题，需合理设置转人工条件。在“转人工规则”模块可配置：

转人工时，系统自动同步对话历史、检索到的知识库内容及用户画像至人工工作台，实现无感交接，客服无需用户复述，效率大幅提升。

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