24小时在线客服系统有什么功能?如何提高企业服务质量?

24小时在线客服系统不仅可以帮助企业高效处理客户问题,还能节省人力成本。

24小时客服系统有哪些功能呢?

首先就需要可以365天*24h在线,解决客户各类问题,这一点就需要客服系统有客服分配和智能机器人功能。

客服分配

在有多个客服的情况下,按照不同的分配规则给客服分配客户,满足不同企业的需求。

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智能客服机器人功能

智能客服机器人可以实现365天*24h客服在线,帮助人工客服解决简单、重复的问题,在人工客服休息的时间也可以解决部分客户的问题,并且可以收集客户问题,等待人工客服来处理。

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多渠道接入

目前大部分企业在各渠道都有产品,比如说:小程序、公众号、h5等,需要客服来统一管理,减少消耗不必要的时间。

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多客服管理

在客服分配处也提到了多客服,对于企业来说1个客服显然是不够的,就需要有多个客服,多客服管理可以单独设置每个客服的权限、接待情况。

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询前表单

在客户咨询前向客户发送询前表单,方便客服了解客户,更精准、快速地解决客户问题。

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自动回复

设置关键词回复、打开客服消息回复、智能引导语等自动回复,在收到客户消息的第一时间回复客户,提升客户的体验感,也能提高人工客服的工作效率。

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此外,24小时在线客服系统还应该支持手机端处理消息、快捷回复、打标签、评价邀请、发送(邀请发送)文件、消息提醒等功能,为企业打造更好的服务生态。

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