如何使用手机微信处理小程序客服消息?小程序客服系统

微信小程序是一个低门槛的依托微信社交属性的大流量平台,在小程序带来巨大流量的同时,用户接待将受到巨大的挑战。很多朋友小程序上线后,客服消息这块一直没得到解决。

如何使用手机微信处理小程序客服消息?小程序客服系统

微信小程序客服消息只能在 PC 端回复,不能时刻在线,需要刷新等,导致很多用户的留言不能及时得到回复,从而影响用户的使用体验。

①小程序客服消息可以直接在手机回复吗?

②客服不在线会有消息提示吗?

③可以智能接待用户吗?

④可以标注用户消息稍后处理吗?

⑤可以转接客服吗?

答案是可以的。而且,这个解决方式是用小程序来解决,完全不需用下APP,真正的在手机上随时随地处理用户的消息,不受电脑制约。

当用户从小程序入口进入客服界面,小程序绑定的客服实现在手机上面进行收发消息,且完全不需要开发。

下面演示下效果,以及告诉你怎么使用!

 

一、客服登入

①如果还没有注册账号,可以使用系统提供的账号测试,让我们一探究竟!

如何使用手机微信处理小程序客服消息?小程序客服系统

②如果有账号,输入手机号+密码即可,小程序管理员接入自己的小程序使用!

二、聊天回复

当用户给你的小程序发消息时,你可以登入芝麻小客服的后台,回复用户的消息!系统也会自动分配对话,减少用户等待时间,不用手动接入

智能分类:接待中,排队中,已接待

星标置顶:方便找到用户,消息稍后处理等

客服转接:寻求同事帮助,上级反馈等

快捷回复:减少复制粘贴回复,快速回复用户图片+文字(可设置问候语,常见问答等)

聊天记录:永久保存

如何使用手机微信处理小程序客服消息?小程序客服系统

如何使用手机微信处理小程序客服消息?小程序客服系统

你还可以借助PC端 http://xiaokefu.com.cn 完善自动回复,添加客服功能,更多设置等,比如可设置小程序菜单导航,适当提前引导用户提问,简易操作流程,告知如何参加活动等,找到用户最本质的需求,减少接待上找不到重点的频率。比如关键词回复,设置多条回复,粉丝沉淀,虚拟支付等。

三、管理中心

1.客服身份(管理员或普通客服),如果你绑定了多个小程序,还可以一键切换

2.自动接待客户数量(关闭自动接待,5人,10人,20人,50人,100人,200人 七种选择)

3.客服消息推送(开启)①关注 ②菜单栏-绑定推送,账号登入。

模板消息:提醒用户来访,消息推送通知,清楚用户来源,不漏消息!

如果有客户要咨询,且客服不在线,可以通过微信及时发送消息提醒你的小程序客服来接待用户。点这里开启,客服在微信服务号收到后,可直接点击模板,进行更快捷的回复!

如何使用手机微信处理小程序客服消息?小程序客服系统

只需要这样几步操作之后,小程序客服就可以在线随时回复,推送提醒,智能接待,多个小程序随时切换,及时推送,不漏消息,智能分配,人性服务!面对再多的用户咨询,客服都可以轻松自如地应对。

一句话功能特色总结:消息分类,星标置顶,客服转接,编辑快捷短语,图片,表情,微信公众号模板消息有提示来源!最最重要的是,无账号也可以体验。

小程序作为目前微信生态中重要的一环,充当及时沟通的小程序客服,是不可忽略的一部分!尤其针对交易型小程序而言,用户逐渐开始有意向找到客服按钮,通过小程序在线客服解答购买前的疑问,售后服务等,再加上客服及时的回复,贴心的服务,会极大的提升销售转化率。

我们不可能一天到晚总守着自己的小程序,看是否有客户来咨询了。通过这款工具就可以做到会有微信消息推送!

哪个小程序,有多少条咨询内容,哪个用户看到什么内容进来都有提示,实现沟通无阻碍,最最最重点的是可以手机办公了!

大家可以去体验下,结合自己的小程序本身,一些灵活使用小程序客服的设置,让你的小程序客服达到事半功倍,解决实际遇到的问题!

更多详细说明 体验传送门 http://xiaokefu.com.cn

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