如何使用手机微信处理小程序客服消息？小程序客服系统

小芝麻 • November 12, 2020 11:40 am • 一问一答

微信小程序是一个低门槛的依托微信社交属性的大流量平台，在小程序带来巨大流量的同时，用户接待将受到巨大的挑战。很多朋友小程序上线后，客服消息这块一直没得到解决。点此进入芝麻小客服官网

微信小程序客服消息只能在 PC 端回复，不能时刻在线，需要刷新等，导致很多用户的留言不能及时得到回复，从而影响用户的使用体验。

①小程序客服消息可以直接在手机回复吗？

②客服不在线会有消息提示吗？

③可以智能接待用户吗？

④可以标注用户消息稍后处理吗？

⑤可以转接客服吗？

答案是可以的。而且，这个解决方式是用小程序来解决，完全不需用下APP，真正的在手机上随时随地处理用户的消息，不受电脑制约。

当用户从小程序入口进入客服界面，小程序绑定的客服实现在手机上面进行收发消息，且完全不需要开发。

下面演示下效果，以及告诉你怎么使用！

一、客服登入

①如果还没有注册账号，可以使用系统提供的账号测试，让我们一探究竟！

②如果有账号，输入手机号+密码即可，小程序管理员接入自己的小程序使用！

二、聊天回复

当用户给你的小程序发消息时，你可以登入芝麻小客服的后台，回复用户的消息！系统也会自动分配对话，减少用户等待时间，不用手动接入

智能分类：接待中，排队中，已接待

星标置顶：方便找到用户，消息稍后处理等

客服转接：寻求同事帮助，上级反馈等

快捷回复：减少复制粘贴回复，快速回复用户图片+文字（可设置问候语，常见问答等）

聊天记录：永久保存

你还可以借助PC端 http://xiaokefu.com.cn 完善自动回复，添加客服功能，更多设置等，比如可设置小程序菜单导航，适当提前引导用户提问，简易操作流程，告知如何参加活动等，找到用户最本质的需求，减少接待上找不到重点的频率。比如关键词回复，设置多条回复，粉丝沉淀，虚拟支付等。