全渠道客服系统怎么做？在线客服系统如何实现全渠道接入?

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全渠道客服系统怎么做？在线客服系统如何实现全渠道接入?企业为了提高品牌的曝光率和知名度，通常会在线上线下多个渠道同时进行推广，如线上公众号、抖音、小红书、小程序、大V软文、付费广告等，线下门店、商超、电梯广告、地铁广告等。点此进入芝麻小客服官网

宣传渠道多且分散，当客户通过不同渠道接待时，如果不能将这些渠道整合起来，就意味着客服需要切换多个平台才能回复所有咨询消息。那企业如何解决这个难题呢？

通过芝麻小客服，企业可将大部分渠道都接入至芝麻后台，统一管理客户咨询、考核客服工作等。

1、渠道统一接入

不管是视频号小店、公众号、小程序、小红书、H5 / PC网站，还是APP、抖音私信、微信客服等渠道，都可以统一接入到芝麻小客服，客服在芝麻工作台，可以聚合回复多个渠道客户消息，不用切换平台回复。

2、分配流程统一

多个渠道的客户分配流程可以统一设置，芝麻小客服支持客户轮流分配、补齐分配、按权重分配、空闲率分配、销售线索优先、熟客优先等多种分配方式。

当然，如果企业需要对某个渠道单独设置分配模式，也可以单独设置分配方式。

全渠道客服系统怎么做？在线客服系统如何实现全渠道接入?

3、GPT客服辅助接待

客服一般都是白班，如果非工作时间有用户咨询，GPT客服就可以代替人工客服进行接待，GPT客服不同于普通的机器人客服。

机器人客服主要在于关键词回复，客户询问内容命中关键词，才会触发对应回答，如果知识库没有这个问题，机器人就没法回答。

而GPT客服，通过企业前期的训练，可以智能理解客户问题，再进行回答，回答准确率大大提升。工作时间段也可以设置GPT客服，GPT客服解决不了的问题，再引导客户转人工，由人工客服进行接待。

4、数据统一考核

如果某客服负责多个渠道，当企业需要考核客服接待客户数、有效会话时长、首次响应时间平均值、3分钟应答率等数据时，系统是同时统计多个渠道的数据，而不是分散统计。

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