芝麻小客服在哪些状态下才会自动回复？

●系统客服回复适用于小程序、小游戏、公众号及云客服。
●这5种回复类型的回复条数，均会受到客服消息接口的最大条数限制。小程序及小游戏最多连续回复五条，公众号最多连续回复20条，云客服没有回复条数上的限制。
●所有状态下的回复均可使用客服昵称占位符{{staff_name}}及用户昵称占位符{{nick_name}}。但是，如果没有指定客服（进入接待中或指定专属客服），则文字回复中的客服昵称占位符为空；如果后台没有传入用户昵称，则随机字符串类型的客户昵称占位符将为空。

●自动接入回复不会影响其他自动回复功能。
●从排队中列表进入接待中时不会触发自动接入回复。如需从排队中进入接待中也触发，可以去客服系统 – 客服管理 – 客服接待设置 – 排队中自动接入到接待中时触发自动接入回复。
●本回复支持客服昵称占位符{{staff_name}}及用户昵称占位符{{nick_name}}。例如：{{nick_name}}，你好，客服{{staff_name}}负责接待您。回复的内容将是：XXX，你好，客服张三负责接待您。 (客服的具体名字由该接待客服的昵称确定）。
●触发优先级为：客服的设置>客服组的设置>应用或渠道的设置。 客服的设置：客服接待界面左侧菜单栏，每个客服都可以单独设置。 客服组的设置：客服系统 – 客服管理 – 客服接待设置 – 客服组回复设置 – 设置回复 – 自动接入回复。

●当用户触发关键词回复时，将不会再触发访客排队中回复。
●当用户触发离线后自动回复时，则不会再触发访客排队中的回复。
●访客排队中回复不会影响收到消息回复、关键词回复等自动回复功能。
●可以设置触发回复的间隔时间，当回复被触发时，在设置好的某个时间段内，将不会对用户继续触发排队中回复。
●最多可以设置五条回复规则。比如当客户处于排队中的位置超过10人时，设置一条回复；当客户处于排队中的位置超过100人时，再设置一条回复。最大支持显示的排队中人数为5000人，当排队中的人数超过5000人时，数字将会显示为5000+人。
●本回复支持排队人数占位符{{queue_num}}、用户昵称占位符{{nick_name}}。例如：{{nick_name}}，当前还有{{queue_num}}人在排队中。后台的回复时将是：XXX，当前还有5人在排队中 。具体排队人数由该用户排队时的序号确定，排队人数显示是动态的，和用户目前所处的排队位置有关。

●排队中和机器人列表里面的会话，不会触发接待会话中的回复。
●当用户触发离线后回复时，将不再触发接待会话中的客服无回复。
●用户触发关键词回复时，将不再触发接待会话中的客服无回复。
●支持占位符客服昵称{{staff_name}}及客户昵称{{nick_name}}。

当接待中的用户发送消息后，客服在一段时间内没有响应时，系统会自动向该用户发送一条消息。

3.2访客无响应时消息
当客服回复用户的咨询后，用户在一段时间内没有响应时，系统会自动向该用户发送一条消息。

●在排队中和机器人列表里面结束的会话，不会触发会话结束后的回复。
●回复内容支持用户昵称占位符{{nick_name}}。
以下两种类型的结束回复，均受限于接待会话中设置的回复。

当客服回复用户的咨询问题后，用户超过一段时间没有响应，后台会自动结束当前会话，并向该用户发送一条消息。

接待中的会话，超过一定时间没有互动（客服和访客都没有发送消息算没有互动）时，系统会自动结束回复。需要开启超时自动结束会话功能才能生效，请在客服接待设置中设置。

当客服主动结束某位用户的会话时，后台会自动向该用户发送一条消息。当进行批量结束动作时，则不会触发这里设置的回复。

批量结束接待中的会话时，系统会自动向访客发送一段消息。

●离线后回复可以设置触发回复的间隔时间。设置后，在设定时间内只会被触发一次，设置为0秒，代表没有时间间隔的限制，只要用户发送消息，就会一直触发。
●用户触发离线客服的自动回复时，则不会再触发排队中的回复。
●离线后的回复不会影响收到消息回复、关键词回复等自动回复功能。
●在开启转人工客服按钮时，转人工前的会话会进入机器人列表，将不会触发离线后自动回复。点击查看转人工客服
●当用户触发关键词回复时，将不会再触发离线后的自动回复。
●离线后自动回复的内容，支持客服昵称占位符{{staff_name}}及用户昵称占位符{{nick_name}}。接待中列表有客服接待，只是处于离线状态，所以是可以显示客服昵称的；但是排队中列表里是没有客服在接待的，所以排队中的用户收到的消息中，客服的昵称将为空。

●客服的设置：客服接待界面左侧菜单栏，每个客服都可以单独设置。
●客服组的设置：客服系统 – 客服管理 – 客服接待设置 – 客服组回复设置 – 设置回复 – 自动接入回复。

●用户处于客服的接待中列表里时，且该客服的状态为离线状态。
●用户处于客服的排队中列表里时，且用户被指定了专属客服接待。

5.3触发客服组离线后回复的条件：
●用户处于某个客服的接待中列表里时，该客服也没有设置离线后的回复，且该客服属于客服组的成员，就会触发客服组的离线后回复。
●当用户处于排队中列表里时，并且被指定了客服组接待，当该客服组内的客服全部处于离线状态时，才会触发客服组的离线后回复。

●当用户不符合触发客服或客服组的离线后回复时，才会去匹配应用内的离线后回复设置的内容。
●当用户处于客服的接待中列表里时，客服离线后，用户给客服发送消息时就会触发离线后回复。
●当用户处于排队中的列表里时，必须所有的客服全部离线后，才会触发离线后回复。

假设，当一个管理员在后台设置了以下规则时：
1.收到消息回复，回复2条消息。
2.关键词回复，回复2条消息。
3.打开客服回复，回复1条消息。
4.自动接入消息，回复1条消息。
5.访客排队中回复，回复1条消息。
6.接待会话中回复，客服无响应回复消息1条，访客无响应回复消息1条。
7.自动结束会话回复消息1条，手动结束会话回复消息1条。
8.离线后自动回复消息2条。
当访客发送消息后：没有开启转人工客服设置。
1.如果用户触发了关键词回复，则会回复关键词回复，不会再触发收到消息回复。
2.如果用户没有触发关键词回复，就会接收到收到消息回复。
3.用户发送消息后，如果客服全部处于离线状态，就会触发离线后回复，不会触发排队中回复。
4.用户发送消息后，进入了排队中列表里时，如果此时有客服在线，会触发排队中回复。
5.用户发送消息后，进入客服的接待中列表里时，会收到一条自动接入消息。
6.用户在接待中时， 如果客服很长时间没有响应用户的咨询问题，用户会收到一条客服无响应的消息回复。
7.用户在接待中时，如果客服回复消息后，用户有很长时间没有响应回复，客服会自动发送一条访客无响应消息。
8.如果用户的会话符合自动结束会话的条件，后台会自动结束此会话，并给用户发送一条自动结束会话的消息。
9.如果客服手动结束了接待中列表里的用户会话，用户会收到一条手动结束会话的消息。
当访客发送消息后：开启了转人工客服设置。 在转人工客服接待前，不会触发以下消息类型：
●自动接入消息
●访客排队中回复
●自动结束会话及手动结束会话回复
●接待中会话回复
●离线后自动回复
在转人工客服接待前，会触发的消息类型：
●关键词回复
●收到消息回复
●打开客服回复
在用户转为人工客服接待后，触发的效果和 没有开启转人工客服设置 相同。

以下是实际对话案例：

1.访客发送消息。
2.客服开始自动接待，现在用户触发的是自动接入回复。如果未开启允许接待中触发收到消息回复按钮，则不会触发收到消息回复。
3.当客服无响应时，此时触发的是客服无响应时回复。
4.此时客服开始回复。
5.客服回复后，访客无回应时会触发访客无回复消息。
6.如果此时符合自动结束会话的条件，会话将会被自动结束，后台会自动发送自动结束会话回复。
7.用户回复消息，此时会重新进入接待中列表，并且触发自动接入回复。
8.当客服无响应时，会触发客服无响应回复，用户会收到一条消息的推送。
9.在客服手动结束接待会话后，会触发手动结束会话时回复，用户会收到一条消息的推送。
10.用户再次发送消息，此时如果客服是离线状态，用户会进入排队中，同时触发离线后自动回复。
11.如果用户发送消息时客服处于在线状态，由于接待中列表里的人数超限时，会进入到排队中的列表里，并触发排队中自动回复。
从以上实际对话案例中可知，假设用户只发了一条消息，如果接下来触发了自动接入回复、客服无回复时回复，这会占用相当多的可发送条数额度。（小程序及小游戏的客服消息可发送额度为5条；公众号为20条，可以不用考虑；H5云客服没有此限制，可以不用考虑） 此时如果访客再触发了打开客服回复，那么留给人工客服回复的条数将会更少。所以我们建议运营者合理安排自动回复类型及对应的条数，避免出现人工客服无法回复用户咨询问题的尴尬情况。