如何快速查看同事的会话，帮助回复转接等？小程序公众号客服系统

小芝麻 • September 23, 2020 12:33 pm • 一问一答

在查看小程序/公众号消息时，会遇到 2 个痛点！

管理员，能不能实时看所有客服（或指定客服）的接待情况？点此进入芝麻小客服官网

普通客服，是否可以帮其他客服回复消息，转接，以及结束接待等？

一、权限设置

直接在客服消息聊天界面点击【同事的会话】的设置按钮，管理员能够快速的设置自己的查看权限。

点击如上的【更多设置】，或【客服中心—多客服管理】

1、开启功能：在【多客服管理】，勾选客服，【开启同事会话】(可批量选择）

2、编辑权限：单个编辑客服，选择可查看的客服同事

3、查看回复：在【客服消息】页面，在【接待中】列表内查看回复相关【同事的对话】

从以上，可以看到 2 个信息

可查看范围：同事的接待中列表
可操作内容：允许有同事会话权限的客服帮忙转接和结束接待、修改标签、添加会话分类以及修改客户资料

如图设置，注意该客服所属这个产品的分组下，才支持添加同事会话的权限。

记录的是该同事未读的数字，其他人能直观的知道里面有多少消息。只有该同事已读后，不再显示。所以，查看以及代替回复【同事的会话】，红点不会消除。

假设一个客服C可以看到客服A/B的会话；

在独立模式下，应用1有客服A/C负责，那么客服C在应用1下能看到A。

在聚合模式下，假设聚合了应用1和2，负责这两个应用的有客服A/B/C，那么客服C在聚合模式下能看到A/B。

利用该功能，查看同事会话并协助回复，网页和小程序都可以。点此进入芝麻小客服官网

了解更多功能详情，获取功能试用，请扫码联系

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