小程序客服消息怎么做？点击不同按钮回复不同内容-小程序客服系统

小芝麻 • November 16, 2020 4:36 pm • 一问一答

一、添加小程序客服按钮点此进入芝麻小客服官网

① 在小程序中添加客服按钮功能，点此参考官方文档（开发者通过一行代码，就能实现客服功能。）

② 常见的客服按钮形式有2种：文字按钮或悬浮客服按钮（图片自定义）

二、打开客服自动回复API

提醒：打开客服回复，因小程序官方规则的更改，需用户主动发过消息，打开客服自动回复功能才能生效

通过客服API可以自由灵活的设置客服回复的内容和类型，以文字，网址，图片三种打开客服举例说明：

注意：sesion-from最大字符串长度为1024，超过1024会被截取，导致json出错

三、带参的打开客服自动回复

带参数的客服回复，需要使用的小程序客服消息参数：SessionFrom，即开发者在客服会话按钮设置的session-from属性

开发者可以根据不同的客服入口，设置不同的session-from。应用场景如：售前客服/售后客服；进入不同的店铺，可联系到不同的客服人员，方便运营管理，促进销售转化。

带参客服适合运营人员根据工程师的设置的客服按钮参，配置自动回复内容

使用步骤

1、在客服按钮上加参数名

注意：sesion-from最大字符串长度为1024，超过1024会被截取，导致json出错

open_param 对应的就是参数名，可以设置昵称和头像参数，如下图，设置为11，然后可以设定对应的回复内容

<button type=’default’ session-from='{“nickName”:”test”,”avatarUrl”:”http://t-1.tuzhan.com/bccb9e3e60c5/p-2/l/2013/10/28/17/bd83f0fa80744eb9bf9cf68cf04997aa.jpg“,”open_param”:”11″}’ open-type=”contact” >客服带参回复（带头像）</button>

以下代码只能在设置为自动回复类型为网址的时候使用（”params”:”a=1&b=2″）

<button type=’default’ session-from='{“nickName”:”{{userInfo.nickName}}”,”avatarUrl”:”{{userInfo.avatarUrl}}”,”open_param”:”11″,”params”:”a=1&b=2″}’ open-type=”contact” >客服带参回复（带头像）</button>

2、填入参数名和其他对应内容即可