企业微信芝麻微客助力S品牌咖啡构建完善客户标签体系

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近十年来，中国人均咖啡消费量呈较大幅度的提升，人均咖啡消费量从2013年的3.2杯/年提升到2022年的113杯/年。
2022年全球人均咖啡消费量为75.2杯/年，中国人均咖啡消费量远低于全球平均水平，尤其与巴西、美国、日本等咖啡消费成熟地区相比，中国咖啡市场整体渗透率较低，国人的人均咖啡消费水平仍有很大的提升空间，咖啡消费市场潜力巨大。
艾媒咨询数据显示，2021年中国咖啡市场规模约为3817亿元，预计在2023年达到6178亿元。同时，中国咖啡市场预计将保持27.2%的增长率，远高于全球2%的平均增速。
本位以S品牌咖啡为例，梳理其私域运营脉络。

一、品牌介绍

S品牌以“精品咖啡品质+创意产品风味”相结合的创意咖啡产品线，用创意化创新实现咖啡本土化。在创意咖啡的部分，结合中国市场的口味特点，推出了咖啡+水果+植物奶的各式新品，以及各类跨界产品等，经过不断测试，成功拓展了客群。

根据后台检测数据，新品推出后Z时代客群（主要为刚刚进入职场的年轻人或大学生群体）占比从5%增到17%，这其中还一些人是首次接触咖啡，直接被创意咖啡拉入坑。创意咖啡的月复购率占比也很高，达到35%。

在这样的战略支撑下，S品牌门店业绩近12个月实现持续增长，90%以上门店持续稳定盈利；品牌会员和粉丝超150万，对创意咖啡的复购率高达40%。

二、用户引流

线下咖啡连锁经营的流量从原来门店内的自然流量，还增加了新媒体社交平台、内容平台、外卖平台、电商平台以及私域的综合流量。S品牌也不例外，通过公众号+小程序+线下门店为私域导流。

1、线上引流

公众号： 公众号菜单栏设置很简洁，菜单栏只有“立即下单+加入社群+联系我们”三个选项。点击“立即下单”，立即跳转到小程序；点击“加入社群”，结合芝麻微客的 “门店活码“ LBS定位功能，引导粉丝添加附近门店店员企微、进入门店社群领取优惠。

企微官方服务商–芝麻微客的门店活码功能，根据用户扫码时的地理位置，就近推荐附近门店社群、门店员工企微，将用户都沉淀在私域中，帮助企业实现私域流量增长。
同时，企业运营人员也可以在芝麻微客后台查看不同门店的累计扫码数、进群客户数、添加客户数等数据，根据数据来制定更精细化的运营方案。
门店活码使用教程

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小程序： 打开点单小程序，首页会有会员日优惠、新人优惠、不同级别会员折扣、积分兑换等优惠活动。商城内还有“社群活动”专栏，引导用户在公众号里面点击加入社群，选择进入附近社群。

2、线下引流

线下门店： 门店的海报、立牌、易拉宝都部署了门店活码，店员会引导每一位进店下单的客户进群领取新人优惠礼包、买一赠一券、产品立减券等优惠券。
客户扫码时会首先添加员工企微，好友欢迎语会自动发送配置好的门店活码链接，客户点击链接，系统会根据其地理位置推送门店群聊。

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三、用户运营

1、客户标签

芝麻微客具备完整的客户标签体系，包括渠道来源标签、聊天关键词标签、日期标签和手动标签等。当客户扫码添加员工的企微时，并为其打上偏好、口味、意向等标签。
同时，顾客从不同渠道进入，将自动打上渠道标签；客户经理在与顾客的日常沟通中，若触发关键词，也会自动打好聊天标签，快捷省事。
通过客户标签，能够准确了解顾客的需求，在企微侧边栏的 “用户画像” 中一目了然，利于精准向顾客推荐商品与服务。
自动打标签玩法

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2、群群发

针对每位入群的新客户，入群欢迎语会自动发送社群每周活动安排海报，每周根据活动安排群发1次活动信息，例如做任务领积分、下单提高抽奖中奖率、每周优惠券等，引导客户下单。
由于全国连锁门店多、社群数量大，S品牌咖啡使用的是客户群群发功能，由总部运营统一配送群发内容，线下门店负责统一执行，总部在芝麻管理后台可查看各员工发送详情，及时提醒未群发的员工。
客户群群发，可以自定义筛选群发对象和执行员工，可以有效降低线下门店运营压力，提高门店对于活动的执行力。
客户群群发教程

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