客服系统如何提升服务质量查看接待记录

在当今竞争激烈的商业环境中，高效的客户服务是企业脱颖而出的关键。芝麻小客服的多客服管理功能，为企业实现精细化、协同化的客服管理提供了全面的解决方案。

一、客服账号的添加与管理

1. 添加客服的多种方式：企业可通过点击“添加客服”，手动录入客服的账号、昵称、登录密码等信息，完成单个客服的添加。若需批量创建客服账号，“批量新增客服”功能可大大提高效率。对于大规模的客服团队建设，“批量导入客服”是最佳选择，但每次导入最多300条数据，且要严格按照模板格式填写，包括客服账号、昵称、登录密码、产品、渠道、场景、分组ID等详细信息。同时，“批量导出客服详情”方便企业进行数据备份、分析与管理。

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2. 登录与安全设置：添加完成后，客服使用账号密码登录，与管理员登录方式一致。为保障账号安全，管理员可通过“登录IP限制”功能，设置IP白名单，限定子客服（不包含管理员）的登录IP，避免账号被盗用风险。

客服系统如何提升服务质量查看接待记录
二、客服分组与协同管理

1. 客服分组的创建与管理：点击“添加分组”，输入分组名称即可创建客服组。创建后，不仅能获取客服组ID，方便指定客服组，还可对分组进行编辑或删除操作，实现对客服团队的分类管理，提升团队协作效率。

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2. 协同功能的运用：选中多个客服后，可批量开启同事会话功能，促进客服之间的沟通协作；也能批量编辑客服负责的产品，灵活调整工作安排；此外，还有批量删除客服、修改密码等操作，满足企业多样化的管理需求。
客服系统如何提升服务质量查看接待记录
三、客服接待设置与权限管理