【客户资产零流失】企微会话存档+离职拦截，3个月降低私单投诉80%

在当今竞争激烈的商业环境中，客户资产是企业的核心竞争力之一。然而，员工离职带走客户、私单飞单等问题却时刻威胁着企业的客户资产安全。据相关数据显示，约 60% 的企业曾遭遇过因员工离职导致的客户流失;

而私单飞单现象更是屡禁不止，给企业带来了巨大的经济损失。如何有效防止客户资产流失，成为了企业亟待解决的难题。芝麻微客的会话存档和离职拦截功能，为企业提供了一套全方位的客户资产保护解决方案。

通过实时存档员工与客户的沟通记录，以及在员工离职时实现无缝交接，芝麻微客帮助企业成功堵住了客户资产流失的漏洞，让客户资产实现 “零流失”。点此进入芝麻小客服官网

一、芝麻微客会话存档：让沟通记录无所遁形

芝麻微客的会话存档功能，能够对员工与客户在企业微信上的所有沟通进行实时同步并永久留存。无论是文字、语音、图片、文件还是小程序等多种消息类型，都能被完整地记录下来。

即使员工或客户撤回或删除了消息，后台依然会保留原始记录，为企业提供了全面的数据基础，有助于企业深入了解客户需求。其次，会话存档功能能够有效监督员工行为，防范私单飞单等违规行为的发生。

企业可以根据自身业务特点，在芝麻微客后台自定义设置敏感词。一旦员工与客户的沟通中触发这些敏感词，系统将立即向管理员推送警报，并标注具体场景（单聊 / 群聊）与相关员工。

二、离职拦截：确保客户资产平稳过渡

员工离职往往是客户资产流失的高发期。传统情况下，当员工离职时，企业很难全面掌握该员工与客户的沟通情况，新接手的员工也需要花费大量时间和精力去重新了解客户需求;

这就容易导致客户因服务中断或不连贯而流失。芝麻微客的离职拦截功能，彻底解决了这一难题。当员工离职时，企业可借助芝麻微客会话存档的高效检索功能，快速整理出该员工名下客户的所有沟通记录;

并将这些记录完整移交给新接手的员工。新员工通过熟悉这些记录，能够迅速与客户建立联系，延续之前的服务，让客户感受到服务的连贯性和专业性，从而增加客户对企业的信任度，确保客户资源的平稳过渡。

三、实际案例见证：3 个月降低私单投诉 80%

某大型教育培训机构，一直深受私单飞单和员工离职带走客户问题的困扰。据统计，该机构每年因私单飞单导致的经济损失高达数百万元，而员工离职带走客户更是让机构的客户流失率居高不下。

为了解决这些问题，该机构引入了芝麻微客的会话存档和离职拦截功能。在使用初期，机构根据自身业务特点，设置了一系列敏感词，如 “私下辅导”“个人收费”“竞品机构名称” 等。同时，利用芝麻微客的离职拦截功能，对员工离职流程进行了优化。

经过 3 个月的运行，芝麻微客的效果显著。系统多次触发敏感词提醒，机构成功发现并制止了多起员工飞单行为。私单投诉率从原来的每月数十起降低至个位数，降低幅度高达 80%。

【会话存档】功能详情介绍，扫码交流

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