Coze 如何转接人工客服？附详细图文教程

小芝麻 • • 客服系统, 常见玩法

Coze 如何转接人工客服？附详细图文教程还在为客服转接烦恼？Coze 结合芝麻小客服，一键实现人机无缝协同！

在企业服务场景中，仅靠智能客服往往难以应对复杂、个性化的问题，而高效顺畅的“人机协作”正是提升用户体验的关键。

Coze 作为一款领先的 AI 智能体开发平台，与 芝麻小客服 深度集成，帮助企业轻松搭建“AI 先行、人工兜底”的智能客服体系。点此进入芝麻小客服官网

一、绑定芝麻小客服与 Coze 智能体

在开始转人工设置之前，需先完成平台间的接入授权。

1. 获取 Coze 智能体相关信息

登录 Coze 平台，进入你要设置的智能体详情页，找到 API Key 和 robot_id。

Coze 如何转接人工客服？附详细图文教程

Coze 如何转接人工客服？附详细图文教程

2. 在芝麻小客服中完成接入

进入 芝麻小客服管理后台，依次找到「机器人管理」->「API Key 接入大模型机器人」。

选择接入类型为 Coze 智能体，准确填入上一步获取的 API Key 和 robot_id，点击「确认接入」完成绑定。

Coze 如何转接人工客服？附详细图文教程

3. 配置服务渠道与测试

接入后，你可以在「渠道管理」中设置该智能体生效的场景，如微信公众号、小程序、网页客服等。

建议进行对话测试，确认智能体可正常响应，再进行后续转人工配置。

Coze 如何转接人工客服？附详细图文教程

二、转人工客服的四种实用方式

通过芝麻小客服，你可根据实际业务需求，设置灵活多样的人工转接机制。

1. 关键词触发转接 

  • 进入「转人工设置」，添加如“人工客服”、“转人工”、“联系客服”等关键词。

  • 支持全匹配与半匹配模式，系统识别后自动转接，并将会话记录同步给客服，避免用户重复描述问题。

2. 重复提问自动转接 

  • 开启「重复问题转人工」功能，设定重复次数（如2次或3次）。

  • 当用户反复询问同一问题，意味着机器人未能解决需求，系统自动转人工介入，提升解决效率。

3. 按时段转接与客服组分配 

  • 时段控制：可设置转人工的服务时间，如工作日 9:00-18:00。非工作时间自动提示用户留言或引导至帮助中心。

  • 客服组分配：根据用户问题关键词（如“退款”、“技术问题”）分配至相应客服组，实现精准接待。

4. 通过 Coze 工作流主动转接 

  • 在 Coze 平台编辑工作流时，可加入“转人工逻辑”。

  • 例如添加代码节点，在识别到用户情绪负面或特定指令时返回 {"transfer": true}，调用芝麻小客服接口实现主动转接，更显服务智能化。

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