使用公众号关键词指定客服，实现咨询分流！公众号客服系统

小芝麻 • • 一问一答

在公众号中有一些特殊的场景，比如

电商类：咨询多（售前/售中/售后）点此进入芝麻小客服官网

旅游类：业务多（出境/国内/周边/邮轮/签证/全球娱乐）

如果能提供专属客服（即指定客服），一对一服务，更能提高企业的运转和用户的良好体验。

由于公众号客服没有像小程序一样的单独入口，可以控制入口参数，所以很难指定客服。

为了解决这个问题，这里以第三方工具举例。

使用到功能：开启指定客服功能+设置关键词指定客服+智能引导语（增加交互体验）

第一步：开启专属客服功能

使用公众号关键词指定客服，实现咨询分流！公众号客服系统

第二步：设置关键词指定客服

每个关键词可以指定一个客服，售前客服小A、售前客服小B、售前客服小C

使用公众号关键词指定客服，实现咨询分流！公众号客服系统

第三步：新增一个智能菜单，使用以上这三个关键词

使用公众号关键词指定客服，实现咨询分流！公众号客服系统

在关注后回复或收到消息回复等自动回复内使用这个智能菜单

①在关注后回复

使用公众号关键词指定客服，实现咨询分流！公众号客服系统

②在收到消息回复

当用户发消息没有触发关键词回复时，将会触发收到消息回复，此时将会看到这个菜单，当点击选择菜单选项时，就将会被分配到指定的客服。

使用公众号关键词指定客服，实现咨询分流！公众号客服系统

第四步：实际效果

①触发关键词

使用公众号关键词指定客服，实现咨询分流！公众号客服系统

② 用户点击菜单选择客服

③ 到达指定客服

使用公众号关键词指定客服，实现咨询分流！公众号客服系统

配合普通问题智能菜单效果

使用公众号关键词指定客服，实现咨询分流！公众号客服系统

以上就是在公众号内指定客服功能的一种解决方案！点此进入芝麻小客服官网

了解更多功能详情，获取功能试用，请扫码联系

使用公众号关键词指定客服，实现咨询分流！公众号客服系统

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