客服系统
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公众号助手如何设置超48小时群发（原强制邀请）介绍及使用方法
点此进入芝麻小客服官网 一、超48小时群发所在位置 公众号助手 – 群发消息 – 超48小时群发。 二、超48小时群发的作用 可以给超过 48 个小时未互动…
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公众号助手如何设置模板消息使用指南
点此进入芝麻小客服官网 一、模板消息新规 为进一步优化模板消息相关体验，平台于2023年5月4日起，对模板消息卡片进行规范化限制，主要规范点：1）去除自定义颜色、表情符号；2）去除…
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公众号助手如何使用客服消息群发
点此进入芝麻小客服官网 一、客服消息群发功能介绍 客服消息群发功能是一个基于客服消息接口的功能，只有已认证的公众号可以使用客服消息群发功能，给公众号内符合条件的用户群发一条或多条消…
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公众号助手如何设置关注后自动回复
点此进入芝麻小客服官网 一、关注后自动回复功能介绍 芝麻客服后台支持6种多样化的关注后自动回复，回复内容的消息类型最高支持9种。 ●本功能仅支持已认证的公众号。 ●文字回复种支持昵…
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在线客服系统如何添加、设置、查看服务记录？
点此进入芝麻小客服官网 1.添加服务记录 同一次接待(从接入到结束接待)，服务记录只会保存一条，支持编辑。在客户列表-操作-服务记录中，可编辑客户的服务记录。 或者在客服聊天侧边栏…
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芝麻小客服在哪些状态下才会自动回复？
点此进入芝麻小客服官网 系统客服回复是芝麻客服后台独有的自动回复功能，分为5种状态下的自动回复。 ●自动接入回复 ●访客排队中回复 ●接待会话中回复 ●会话结束后回复 ●客服离线后…
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在线客服系统如何打开客服回复功能？
点此进入芝麻小客服官网 一、 打开客服回复功能试用 本功能适用于小程序、小游戏、公众号及云客服。 可以设置触发回复的间隔时间：设置后，用户只有在设定时间内才会触发一次打开客服回复。…
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【抖音私信】自动回复支持添加多组回复
点此进入芝麻私信助手 一、功能介绍 私信欢迎语是当用户进入企业号私信对话框时，将自动触发回复。回复内容由企业号用户自定义编辑，字数上限1000字，支持输入文字、图片、视频、留资卡片…
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微信客服-黑名单客户单独设置自动回复
点此进入芝麻小客服官网 一、芝麻标签管理使用前须知 芝麻标签管理管理的是芝麻后台创建的标签，如想管理微信公众号后台标签，请使用微信粉丝标签。 点击跳转 可以指定标签手动或自动同步到…
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【转人工】超时自动转人工
点此进入芝麻小客服官网 转人工客服是一个能减轻人工客服工作量的功能，只有用户发送的消息内容符合关键词设置的条件，会话才会转接给人工客服，进入接待列表中。如果您希望所有的会话都由人工…
