如何快速查看同事的会话,帮助回复转接等?小程序公众号客服系统

如何快速查看同事的会话,帮助回复转接等?小程序公众号客服系统
在查看小程序/公众号消息时,会遇到 2 个痛点!
管理员,能不能实时看所有客服(或指定客服)的接待情况?
普通客服,是否可以帮其他客服回复消息,转接,以及结束接待等?

一、权限设置

管理员查看设置

直接在客服消息聊天界面点击【同事的会话】的设置按钮,管理员能够快速的设置自己的查看权限。

如何快速查看同事的会话,帮助回复转接等?小程序公众号客服系统

客服之间的查看回复权限设置

点击如上的【更多设置】,或【客服中心—多客服管理】
 
1、开启功能:在【多客服管理】,勾选客服,【开启同事会话】(可批量选择)
如何快速查看同事的会话,帮助回复转接等?小程序公众号客服系统
2、编辑权限:单个编辑客服,选择可查看的客服同事
如何快速查看同事的会话,帮助回复转接等?小程序公众号客服系统
3、查看回复:在【客服消息】页面,在【接待中】列表内查看回复相关【同事的对话】

如何快速查看同事的会话,帮助回复转接等?小程序公众号客服系统

从以上,可以看到 2 个信息
可查看范围:同事的接待中列表
可操作内容:允许有同事会话权限的客服帮忙转接和结束接待、修改标签、添加会话分类以及修改客户资料

小程序端快速设置权限

如图设置,注意该客服所属这个产品的分组下,才支持添加同事会话的权限。

如何快速查看同事的会话,帮助回复转接等?小程序公众号客服系统

二、快问快答

在【同事的会话】中,看到的红点,是什么意思?

记录的是该同事未读的数字,其他人能直观的知道里面有多少消息。只有该同事已读后,不再显示。所以,查看以及代替回复【同事的会话】,红点不会消除。

在小客服中,独立模式 或 聚合模式 下,怎么看【同事的会话】?

假设一个客服C可以看到客服A/B的会话;
在独立模式下,应用1有客服A/C负责,那么客服C在应用1下能看到A。
在聚合模式下,假设聚合了应用1和2,负责这两个应用的有客服A/B/C,那么客服C在聚合模式下能看到A/B。
利用该功能,查看同事会话并协助回复,网页和小程序都可以。
 

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