公众号客服系统客户信息收集的有效方式

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在客户服务领域，精准了解客户需求、提供个性化服务是提升客户满意度的关键。芝麻小客服的询前表单功能，为实现这一目标提供了有力支持，它能在客户咨询前收集关键信息，助力客服提供更优质、高效的服务。

一、询前表单概述与功能位置

询前表单是客户咨询前需填写的表单，广泛支持公众号、小程序、H5客服等多种渠道。其功能位置在客服系统的“收集用户信息 – 询前表单”板块。通过这一表单收集到的信息，会自动同步至接待界面的客户资料区，方便客服在接待客户时，能第一时间掌握客户的基本情况，为快速、精准解答客户问题奠定基础。
 公众号客服系统客户信息收集的有效方式二、使用步骤

1. 启用表单：开启收集客户信息表单按钮，客户填写的表单信息就能自动显示在接待界面右侧客户资料区，实现信息的无缝对接，提升客服工作效率。

2. 设置字段：可设置客户需要填写的字段。若要增加自定义字段，需前往“开发接口 – 开放接口 – 客户资料同步接口”中的自定义客户字段功能进行修改。这种灵活的字段设置方式，能满足不同企业对客户信息收集的多样化需求。

 公众号客服系统客户信息收集的有效方式3. 选择使用渠道：支持公众号、小程序、H5三种渠道。企业可根据自身业务布局和客户使用习惯，点击对应渠道进行个性化设置，确保询前表单在不同平台都能有效发挥作用。

4. 查看表单样式：在设置页面右侧，可实时查看表单设置后的效果。随着每次设置的调整，效果也会同步变化，方便企业直观感受并优化表单展示效果。
 公众号客服系统客户信息收集的有效方式三、规则说明

1. 新咨询时填写：客户在新咨询时需填写询前表单，涵盖新客户首次发起咨询和老客户结束接待后重新发起咨询这两种常见场景，保证客服获取最新客户信息。

2. 填写后才可咨询：若选择此选项，客户必须填写表单才能进入咨询环节；不选则可跳过表单，给予客户自主选择的权利，平衡客户体验与信息收集需求。

3. 填写后不再填写：选择该选项，若客户在当前年份内填写过表单，之后便无需再次填写。这一规则既能减轻客户负担，又能避免重复收集相同信息，提升客户好感度。

4. 转人工时才填写询前表单：当客户选择转人工客服时，才需填写表单，适用于部分以自助服务为主、人工服务为辅的业务场景。

四、冲突功能与资料管理

询前表单与触发会话功能存在冲突，开启触发会话功能会使询前表单失效，企业需根据实际业务需求谨慎选择启用功能。客户填写表单后，企业可在询前表单功能内查看、导出、删除已填写的表单资料，还能查看表单对应客户与客服的聊天记录，便于对客户信息进行全面管理和分析。

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