怎么实现微信多公众号小程序管理？小程序公众号客服系统

像公众号运营一样，有很多排版，发布文章工具，那么是否有一个工具，可以用来管理多公众号小程序后台呢？当作运营助手，在线聊天等丰富的功能，重点是要免开发！点此进入芝麻小客服官网

那么微信多客服系统应该有哪些特点？

01.提高客服效率，沉淀超级用户
02.电脑端+移动端配合使用，手机上实时接收手机微信通知，无需安装任何APP！
03.微信生态最常见的三种在线客服形态：小程序，公众号，H5，可以用一个后台统一管理。

1、用户来访提醒，化被动为主动

查看来源渠道，浏览商品，公众号粉丝动作，了解用户来源需求作答。

当粉丝对公众号有如下动作（关注后，扫渠道二维码后，点击菜单，上传位置），会触发一个对话窗口同时进入人工客服接待流程，从而实现客服主动与其沟通。

当用户发消息，电脑端手机端，均有消息提示，声音提醒等，无需守着后台实时刷新，并能马上回复，充分保证沟通时效性。

2、消息记录长期保存，关系维护

官方后台的聊天记录只能保存 5 天

3、多客服智能在线，提升响应速度与服务质量

分配协同，多对多，一对多渠道接待，进行合理引导、深入挖掘用户需求，促使用户提前咨询及购买。

4、客服转接，提高客服接待效率

寻求帮助，跨部门协同，上级反馈等

5、用户精细化管理，更懂用户

①标签：根据用户的关注点、浏览轨迹、对话分析等，标记意向打标签，反馈问题等多维度标签，让需求看得见。

②群发消息：根据标签的不同进行分组管理，针对性推送消息，批量激活用户，避免掉粉，骚扰用户。突破小程序公众号消息群发限制，公众号免开发模板消息

只有了解我们的用户画像，解决了他们的痛点，才有提高变现的可能。

6、消息快捷回复，消息快人一步

针对常见问题以及问候编辑保存，一键发送，支持发送文字，图片，图文，小程序卡片种内容形式，让沟通更多样化。大幅提高客服接待效率！

7、邀请评价系统，体现服务质量

可自动/手动/批量发出邀请评价，邀请文案设置，有非常满意/一般/不满意等评价。

8、自动回复，减少人力成本

打开客服回复，关键词回复，收到消息回复，关注后回复，系统回复，转人工回复等高级自动回复的免开发设置

9、智能菜单引导，省时省力省心

当用户打开小程序的客服按钮，或关注公众号，弹出一个问题罗列的智能菜单引导，可以瞬间吸引用户的注意力，丰富展示企业功能服务能力。方便用户根据业务关键词进行选择，且自动应答，同时用户还可以选择人工客服进行处理。

10、渠道二维码功能，轻松统计推广效果

不同的推广渠道设置不同的公众号二维码，用于追踪粉丝来源、监测推广效果、多渠道消息推送、实现病毒推广等，还支持指定客服接待。

11、自定义菜单，免开发高级功能

超过字数限制，点击回复多条增加互动机会，咨询指定客服让交流更高效等

12、客服权限管理，免客户白白流失

1、管理员可停用账号，可修改账号密码给其他客服使用。

2、删除客服账号时提示接待的客户多少，可以转移客户到目标客服

13、客服数据统计，心中有数，日清月结

客服可以清楚的了解自己的工作情况，管理员可以多维度的查看各项数据（当天接待量，周，月，年对比，客服考勤，工作效率等）

14、多账号管理，免切换后台

同一后台，一键聊天，免登入多个公众号小程序后台，忙中出错！

客服消息，为企业和用户之间打通了一条沟通的桥梁。

从用户角度分析，客服信息让用户做到了直面企业，对于有疑问的产品可以直接提出质疑，方便了双方的沟通交流。通过客服消息也让用户了解了商家的服务态度，增强购物体验。（找到客服按钮）

从企业的角度分析，通过与用户的聊天，了解到第一手的用户需求，可以做到尽量的满足用户要求。通过直面的沟通交流让用户可以产生更强的信任感，有利于培养忠实的客户。

工具使用起来也很简单：公众号小程序管理员在手机搜索，芝麻小客服，扫码授权即可接入使用。点此进入芝麻小客服官网

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怎么实现微信多公众号小程序管理？小程序公众号客服系统

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