新功能简介

什么是工单 工单系统对于没使用过的人来说可能比较陌生。 点此进入芝麻小客服官网 简单来说，工单就是由客服新建，包含有对用户信息收集、客户问题表达、客服回复等各项内容综合组成。 工单…

企业客服在处理售前售后问题时，往往都会遇见很多问题。 点此进入芝麻小客服官网 如，短时间内咨询量暴增； 用户反馈的信息在多部门同时进行协作解决时，会有表达遗漏或不准确的地方； 问题…

微信官方消息称12月27日以后，第三方将无法再获取用户的昵称和头像信息。 点此进入芝麻小客服官网 对于这个变化，公众号的运营者应如何应对？ 微信官方文件 如何应对微信新规 和之前微…

公众号助手的功能有几个小更新，虽然是小地方的改进，但是让用户的使用便利程度大大增加了！ 点此进入芝麻小客服官网 01  小程序和公众号支持收发视频 小程序和公众号在使用芝麻小客服的…

群发sop是指一套标准的群发流程。 芝麻小客服目前支持配置公众号后台的群发sop。 点此进入芝麻小客服官网 群发sop这个功能对于不同类型的公众号可以衍生不同的玩法。 对外卖公众号…

饿了么红包链接获取工具，现在支持填写口令生成，苹果手机用微信可以直接打开链接；安卓手机用微信打开链接后，可复制口令进入饿了么APP领取翻倍红包。 可以把翻倍红包链接放在关注后自动回…

客服系统的聊天标签上线。 可以给在客服系统里的对话的用户打上标签，对每个用户最多可打上10个标签。 点此进入芝麻小客服官网 这个功能可以方便客服对用户进行分组标记，比如待处理的用户…

芝麻客服刚刚上线了抽奖功能，运营者以后可以做抽奖活动来提高用户的活跃度啦！点此进入芝麻小客服官网 不过，当抽奖活动新建完后，该用什么样的方式来通知用户呢？ 芝麻总结了4种推广方式，…

目前芝麻客服的签到打卡功能已上线，此功能可通过关键词回复触发打卡，以奖励的形式激励用户每日打卡，提升公众号整体粉丝活跃度。 点此进入芝麻小客服官网 同时此功能也可以作为应对微信新规…

这是芝麻客服功能更新日志的第二期推送。如果对本话题感兴趣，欢迎持续关注。 上周已经更新的功能及小优化都在这里了！ 包括公众号助手界面的全新改版、点击菜单自动打标签的设置变得非常简单…