按时间归档：2025年02月

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点此进入芝麻小客服官网 一、群发 SOP 功能的多元应用场景 对于外卖公众号而言，利用群发 SOP 功能可实现精准的用户唤醒策略。通过设定每天中午和晚上就餐时间推送模板消息提醒用户…

点此进入芝麻小客服官网 1.多会话管理：客服人员可以同时处理多个客户会话，通过会话列表清晰查看每个会话的状态，能够快速切换不同会话，保证对每个客户的及时响应。 2.知识库查询：集成…

点此进入芝麻小客服官网 一、智能引流功能核心剖析 （一）顺序分配机制详解 顺序分配功能构建了一套严谨的回复逻辑体系。当一条回复在一天内的触发次数达到预设上限后，系统会精准地按照既定…

点此进入芝麻小客服官网 一、违规判定原则剖析 （一）发送行为准则 精准推送对象限制：模板消息不可随意发送给未与公众号有服务交互的用户（故障、灾害报警及非营销通知除外）。 发送频率把…

点此进入芝麻小客服官网 对于 H5 及网页转人工客服功能而言，其设置的灵活性与渠道相关性是首要特点。每个渠道都拥有独立的转人工配置体系，这意味着企业需要根据不同渠道的用户行为模式、…

点此进入芝麻小客服官网 在线客服是网络营销的基础，企业上网首先要做的就是网络营销，然后通过在线客服来实现上网的最终目的。网络营销手段层出不穷，如何实实在在的留住网站访问者才是根本所…

点此进入芝麻小客服官网 一、指定客服组基础规则 指定客服组属于普通客服消息范畴。创建的默认客服以及开启专属客服权限且同时具备普通客服权限的人员，才有资格参与基于客服组的消息分配。这…

为了提升客户服务质量，许多企业开始使用会话存档功能来保存员工与客户的聊天内容。点此进入芝麻小客服官网 1.会话存档优势 企业微信会话存档功能有诸多优势： 合规监管：可满足金融等行业…

在快手平台上，私信是与粉丝互动、提升用户粘性的重要渠道。然而，随着粉丝数量的增长，手动回复每一条私信变得耗时耗力。这这时候就非常需要快手私信自动回复功能，可以帮助企业自动回复粉丝消…