小程序客服消息怎么转人工客服？小程序客服系统

小芝麻 • November 12, 2020 2:25 pm • 一问一答

在小程序接待用户上，大家用的比较多的 2 个解决方案点此进入芝麻小客服官网

1. 小程序内置，常见问题等
2. 通过小程序客服消息来引导用户自助解决，比如智能菜单，关键字自动回复等

有人说，都设置了，但是在海量信息中寻找真正有需求的用户，还是挺耗时间人力成本的，如何尽量让这些意向客户去找到人工客服呢，即人工客服以服务有需求的用户为主，减轻工作压力。

为此区分用户是需要帮助文档，还是自动引导，还是得人工介入处理问题，很有必要，把选择权交给你的用户。

于是芝麻小客服上线了【转人工客服】功能

1. 适合接待用户咨询量比较大的小程序使用
2. 适合想节省人力成本，提高客服接待效率的企业使用
3. 适合挖掘小程序目标用户需求的运营者使用

简单三步开启转人工客服

1. 开启功能

开启此开关后，只有当客户输入特定的关键字才能触发人工客服接入。关闭开关，新的客户消息按照正常的接待规则处理（空闲率分配）。

2. 关键字设置

这里以设置关键字“人工”为例，当然还能设置“客服”“rg”“kf”“退货”“发票”“退款”“快递”等等，根据自己实际业务开启。

3. 开始接待用户

①当用户给你的小程序发了消息

②客服看到的样子

因为该用户没有发送“人工”，发送的消息会在电脑端聊天页面–机器人消息列表中。

问：在这个阶段，人工客服可以主动去回复吗？

当然可以，人工客服和管理员都可以在【机器人】列表中，手动查看和回复，回复之后，该消息处于【接待中】。

③ 当用户发送了“人工”，小程序会提示接入人工客服中

④ 客服页面效果如下（会话处于接待中，人工客服开始接待）

对用户来说，他并不清楚一个小程序/公众号后面是否有人工客服，消息能否被秒回？如果能先告知常见问答，也提供专人解答，给予人性关怀，至少在服务这一环节让对方放心，不至于用户“跑路”。

对客服来说，信息处理是前提，是否需要你的介入，把更多精力集中在有价值的客户！就像门店导购，太热情太冷淡都不好。

对企业来说，服务用户，节约成本，投入产出比。

以上就是有关，如何开启转人工客服的教程，快去试试吧！点此进入芝麻小客服官网

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