按时间归档:2024年10月
-
芝麻小客服如何设置智能菜单
点此进入芝麻小客服官网 、智能菜单功能介绍 智能菜单,是一种组合模式的点击类自动回复(蓝字回复)。用户在收到公众号推送的智能菜单后,可以直接点击菜单选项,接着会触发对应的关键词回复…
-
芝麻小客服如何设置角色权限
点此进入芝麻小客服官网 可以根据需求,建立多个角色,比如部长、组长、质检等,通过配置权限来增强客服的能动性和对系统的使用能力。 1、功能位置:客服管理–角色权限-添加角色-设置角色…
-
芝麻小客服如何设置查看同事会话并协助回复
点此进入芝麻小客服官网 在接待时,需要同时查看其他客服的会话,可以开启同事的会话功能。 位置:客服管理–多客服管理–开启同事的会话 可查看范围:接待中列表可操作内容:可以代回复、代…
-
芝麻小客服如何设置在线离线
点此进入芝麻小客服官网 在线离线设置,对全部产品有效。 一、在线离线设置 1. 在线离线状态详解 在线:处于这一状态的客服将会参与自动分配;也可以手动接待和接收转接。 离线:处于这…
-
芝麻小客服如何设置评价邀请-满意度评价
点此进入芝麻小客服官网 满意度评分是专门针对客服操作无法量化反馈的问题而推出的。 一、基础设置 1. 位置:客服管理-评价邀请设置 2. 自动发送评价邀请设置 访客无响应自动结束会…
-
芝麻小客服如何设置高级路由
点此进入芝麻小客服官网 如果需要按照客户所属标签及地区进行分配,可以启用高级路由功能。 一、注意事项: 1:只有咨询者有标签或地区属性时,才会触发高级路由的配置。2:…
-
芝麻小客服如何设置专属客服
点此进入芝麻小客服官网 开启专属客服开关后,该客服成为了专属客服,可以通过使用指定客服功能,来指定客服; 目前有2种方法指定客服: 进入会话前指定客服 小程序或小游戏内,在客服按钮…
-
芝麻小客服如何设置客服超时回复提醒
点此进入芝麻小客服官网位置:客服接待设置—超时设置 1. 所有超时设置均只适用于接待中列表。 a. 超时提醒 注意:每次响应时长超时均会提醒。 符合条件的会话,将在会话列表中显示一…