一问一答

首先，我们要知道，公众号客服消息会话入口有几个，即粉丝一般怎么和公众号客服聊天？ ① 公众号对话框——直接发消息 ② 公众号菜单栏——外链H5客服 公众号通过认证的公众号，可自定义…

公众号本身没有消息提醒，客服经常需要手动刷新消息，一来回复不及时，二来也比较累。 所以今天给大家介绍一个工具，电脑手机上均能接收消息，提醒消息，语音提示！ 一、电脑上：浏览器标签页…

如何让用户不发消息，就能主动发起会话呢？ 小程序可以采用，在客服按钮上添加代码，当用户点击自动提示触发小程序卡片，给小程序客服。 那么公众号呢，刚刚关注的粉丝大概率是不会主动发消息…

▍一、我没有小程序/公众号，如何与用户高效沟通？ 添加微信？获取手机号？那还有什么好的沟通交流方式，H5咨询是一种。 快速创建：一个H5沟通链接or生成一张二维码 使用简单：用户点…

受限于公众平台的群发次数（订阅号每天可以发1条，服务号每月4条），很多信息无法群发给粉丝，比如想在新产品上线、活动促销、生日特权等，向这类粉丝推送，让用户感受到关怀，提升口碑。 以…

在公众号中有一些特殊的场景，比如 电商类：咨询多（售前/售中/售后） 旅游类：业务多（出境/国内/周边/邮轮/签证/全球娱乐） 如果能提供专属客服（即指定客服），一对一服务，更能提…

当购物时，可以看到和售前某个人在聊天。 当进网上银行时，提示前面还有3位用户，搭配提供智能菜单自助服务。 当咨询客服时，如果不清楚客服是否在线，忙碌，可能也不会多一份理解。 …… …

答案是可以的！本文将从微信小程序客服消息使用，消息推送规则&限制，小程序客服按钮，自动回复，推送消息方方面面来说明。 （巧妙使用小程序客服消息，达到向用户推送消息，群发消息…

在小程序接待用户上，大家用的比较多的 2 个解决方案 1. 小程序内置，常见问题等2. 通过小程序客服消息来引导用户自助解决，比如智能菜单，关键字自动回复等 有人说，都设置了，但是…

小程序添加客服之后，点击【在线客服功能】就可以接待用户了 启用自动接入，即当待回复人数较少时，系统自动为你接入等待中的客户，但最高只能设为9人。 9个人确实有点少，如果管理员添加了…