一问一答

受限于公众平台的群发次数（订阅号每天可以发1条，服务号每月4条），很多信息无法群发给粉丝，比如想在新产品上线、活动促销、生日特权等，向这类粉丝推送，让用户感受到关怀，提升口碑。 以…

在公众号中有一些特殊的场景，比如 电商类：咨询多（售前/售中/售后）点此进入芝麻小客服官网 旅游类：业务多（出境/国内/周边/邮轮/签证/全球娱乐） 如果能提供专属客服（即指定客服…

当购物时，可以看到和售前某个人在聊天。点此进入芝麻小客服官网 当进网上银行时，提示前面还有3位用户，搭配提供智能菜单自助服务。 当咨询客服时，如果不清楚客服是否在线，忙碌，可能也不…

答案是可以的！本文将从微信小程序客服消息使用，消息推送规则&限制，小程序客服按钮，自动回复，推送消息方方面面来说明。 （巧妙使用小程序客服消息，达到向用户推送消息，群发消息…

在小程序接待用户上，大家用的比较多的 2 个解决方案点此进入芝麻小客服官网 1. 小程序内置，常见问题等2. 通过小程序客服消息来引导用户自助解决，比如智能菜单，关键字自动回复等 …

小程序添加客服之后，点击【在线客服功能】就可以接待用户了点此进入芝麻小客服官网 启用自动接入，即当待回复人数较少时，系统自动为你接入等待中的客户，但最高只能设为9人。 9个人确实有…

为丰富小程序的服务能力，提高服务质量，微信为小程序提供客服消息能力，以便小程序用户可以方便快捷地与小程序服务提供方进行沟通。 微信小程序客服工具也越来越火，可以预见接下来是微信小程…

微信小程序是一个低门槛的依托微信社交属性的大流量平台，在小程序带来巨大流量的同时，用户接待将受到巨大的挑战。很多朋友小程序上线后，客服消息这块一直没得到解决。点此进入芝麻小客服官网…

由于微信接口的问题，第三方客服平台默认不能获取小程序用户微信头像及昵称。目前默认显示的是统一头像与随机显示昵称。点此进入芝麻小客服官网 注：获取用户微信头像和昵称，需要小程序开发人…

小程序，公众号，H5等管理员接入应用后，就需要把相应产品的消息，交给客服，所以接下来需要创建客服，指定客服，客服组等。 一、创建普通客服点此进入芝麻小客服官网 芝麻小客服电脑端后台…