按时间归档:七月 17, 2024
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客服系统如何填写询前表单
点此进入芝麻小客服官网 询前表单:在客户咨询之前填写的表单,方便我们为客户提供更优质的服务,支持公众号、小程序、H5客服。 功能位置:客服系统-收集用户信息-询前表单。1. 使用步…
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网页客服系统如何设置PC网页端客服消息使用介绍
点此进入芝麻小客服官网 一、进入客服消息 进入PC端客服消息的方式有两种:从首页进入,或者在后台内右上角进入; 注意微信的两个限制: 48小时的限制,任何客服消息都只能在客户发信息…
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网站客服系统如何设置角色权限
点此进入芝麻小客服官网可以根据需求,建立多个角色,比如部长、组长、质检等,通过配置权限来增强客服的能动性和对系统的使用能力。 1. 功能位置:客服管理–角色权限-添加角…
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客服系统如何设置显示客服头像及昵称(仅限公众号)
点此进入芝麻小客服官网 本功能仅限公众号。使用前提: 1. 公众号官方后台开启了客服功能。位置:功能–客服功能。没有的话,需要添加功能组件,添加客服功能。 2. 公众号…
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为什么要会话质检?企微会话存档如何对客服的回复率进行质检?
一、场景 由于企业无法查看员工的企微聊天记录,所以企业没办法知道是否是因为员工的个人原因,导致的客户流失,包括走私单、接回扣、离职带走客户资源等。 点此进入芝麻小客服官网 企…
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企业本地优惠券如何实现线上对线下的引导消费?
一、优惠券的使用场景点此进入芝麻小客服官网 1、潜在客户 现如今大部分企业的营销策略越来越多,营销手段也越来越高明。 以餐饮企业为例,为了吸引客户。商家通常会以优惠券的形式去吸引客…