按时间归档：2024年09月

点此进入芝麻小客服官网 开启专属客服开关后，该客服成为了专属客服，可以通过使用指定客服功能，来指定客服； 目前有2种方法指定客服： 进入会话前指定客服 小程序或小游戏内，在客服按钮…

点此进入芝麻小客服官网位置：客服接待设置—超时设置 1. 所有超时设置均只适用于接待中列表。 a. 超时提醒 注意：每次响应时长超时均会提醒。 符合条件的会话，将在会话列表中显示一…

在营销活动结束后，当我们邀请客户加入群聊时，有时会遇到一些客户进群只是为了打广告或恶意刷屏。这不仅影响了群内的交流环境，还可能导致其他成员选择忽略消息、屏蔽群聊甚至退出群组。面对这…

近期，一家企业在完成线下引流活动后，吸引了众多潜在客户加入其群聊。然而，这一过程中也不幸混入了一些恶意的水军，他们在群内发布其他产品广告和敏感信息，严重破坏了企业形象并扰乱了群聊秩…

抖音作为当前最受欢迎的短视频平台之一，拥有庞大的用户群体和粉丝基础。因此，许多企业开始采用纵向矩阵策略，例如在一个平台上操作10个账号，将同一内容以不同的形式展现，并发布到这10个…

点此进入芝麻小客服官网 当存在多个客服时，默认按照空闲率进行分配，空闲率是基于最大接待人数计算的； 空闲率指客服当前可接待客户数占最大接待量的比率，例如：客服A的最大接待量设置为1…

点此进入芝麻小客服官网 1. 客服上线时接入模式 自动从排队中接入； 客服手动选择从排队中接入人数，最大接入（）人。 2. 自动接入数量 每次从排队中自动接入（）人。 从排队中自动…

点此进入芝麻小客服官网 一、客服状态定义 工作状态 在线：此状态下将会参与自动分配； 离线：此状态下不会参与自动分配；但是接待中的客户发消息，仍然会给该客服； 二、基础分配规则 多…

点此进入芝麻小客服官网 你可以在对话框内开启显示客服昵称，目前仅支持公众号；要求： 必须在微信官方后台内开启客服功能； 公众号必须设置了微信号 本功能只对当前开启的产品有效 一：开…

点此进入芝麻小客服官网 一、基础设置 1、显示已读状态 仅对H5云客服生效。开启后，接待中聊天记录会显示用户是否已读消息。 2、接待列表显示客户标签 开启后，在接待列表会显示客户标…